يقود المتسوقون في الأسواق الناشئة التغيير والتطور في قطاع التجزئة، وفقًا لبحث أجرته بلانيت ريتيلر غلوبال إنسايت بالتعاون مع مدرسة سيد للأعمال في جامعة أكسفورد تحت عنوان "مستقبل التجزئة وتغيير أنماط التسوق" شمل 1,300 متسوق في 65 دولة عرض في اليوم الثاني للمنتدى العالمي لتجارة التجزئة في روما.

وعلى سبيل المثال تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 67٪ على المستهلكين في الهند في حين أنه في بلدان مثل البرازيل وتركيا يتبنى المستهلكون الابتكار لاسيما تكنولوجيا الهاتف النقال بسرعة أكبر بكثير من نظرائهم في الأسواق المتقدمة.

ودعا القائمون على البحث جميع تجار التجزئة في جميع الأسواق إلى التكيف مع نماذج الأعمال الخاصة بهم لضمان النمو المستدام، مع وضعهم في الاعتبار أن التكنولوجيا وحدها لن تكون الجواب.

ويخلص البحث إلى أن تجار التجزئة الفائزين هم من يعملون على إيجاد طرق لاستيعاب المحمول ومن يبقون على اتصال مستمر مع المتسوقين. ويفيد البحث بأن تغيير أنماط التسوق يعني أن تجار التجزئة بحاجة إلى الاستثمار في حلول مكلفة وحلول معقدة.

وقال البحث ليس هناك شيء مثل «طبيعي»، حيث ان الاختلافات في الأسواق واضحة على نحو متزايد والقول إن «المقياس الواحد يناسب الجميع» سوف سيصبح بشكل سريع نهجا من الماضي.

وقال البحث إن المتسوقين أصبحوا أكثر تطلباً فيما يشعر المتسوقون على نحو متزايد بالاستياء وبخيبة الأمل تجاه الجودة والاعتمادية من التكنولوجيا الحالية.

ويرى البحث أن الأسعار المنخفضة والخدمة الكبيرة والتكنولوجيا السلسة هي مفتاح المستهلكين الذين عادة ما يبحثون عن أقصر وأسهل وأكثر الطرق متعة للتسوق.

وطبقا للبحث فإن عملاء الأسواق الناشئة هم أقل اهتماماً بمواقع المتاجر كونهم يقومون بالكثير من إجراءات التسوق عبر الأجهزة المحمولة عوضاً عن الذهاب للمتجر.

وأشار البحث إلى أن هناك طلبا كبيرا على حلول التسوق المبتكرة مثل الدفع بواسطة الهاتف النقال، في حين أن الاعتبار الرئيس عند الشراء هو الثقة في العلامة التجارية، ويقول البحث إن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب دورا هاما في تشجيع قرارات الشراء.

من جانبه وصف إيان ماكغاريغال رئيس المنتدى العالمي لتجارة التجزئة نتائج البحث بالثاقبة للغاية قائلا، إن البحث يظهر بوضوح أن المستهلكين هم من يقودون التغيير في قطاع التجزئة وبأنه يجب أن يركز تجار التجزئة على الابتكار في جميع القنوات. وقال نيك إيفيريت رئيس بلانيت ريتيلر غلوبال إنسايت: «هناك فرص مثيرة لتجار التجزئة ولكنهم يواجهون عمليات معقدة ومكلفة لتلبية احتياجات المستهلكين. رأينا بعضا من أفضل الابتكارات من الأسواق مثل البرازيل والهند وتركيا، حيث المتسوقون احتضنوا وتبنوا التكنولوجيا».

وقال الدكتور جوناثان رينولدز، المدير الأكاديمي في مدرسة سيد للأعمال في جامعة اكسفورد سيد لإدارة الأعمال: بالنسبة لتجار التجزئة فالمستقبل هو في التنفيذ الاستثنائي للخدمة في المتجر مع التكنولوجيا السلسة وهذا بدوره سوف يعزز توقعات المستهلك.

ويضيف بأن الكثير من المتطلبات لم تتغير إلا أن الطريقة لعنونتها قد تغيرت. ومع ذلك، فإن تجار التجزئة في كثير من الأحيان لا يزالون بحاجة إلى التعامل مع الأساسيات، فقد قال 15٪ ممن شملهم البحث انهم لا يستطيعون النفاذ في متاجر التجزئة إلي واي فاي مجاني على هواتفهم، على سبيل المثال.