نظمت هيئة الطرق والمواصلات في دبي جلسة عصف ذهني، دعت إليها عددًا من الخبراء والمختصين في خدمة الأشخاص ذوي الإعاقة في الهيئات والمؤسسات والقطاعات الحكومية والشركات الخاصة، وعددًا من ذوي الإعاقة والناشطين في هذا المجال، وذلك في إطار مبادرة حكومة دبي، التي تهدف إلى جعل دبي مدينة صديقة للمعاقين بحلول عام 2020. وصرح مدير إدارة خدمة العملاء بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة أحمد محبوب: أن الإدارة نظمت هذه الجلسة، بهدف تحقيق الرضا التام عن الخدمات المقدمة من قبل الهيئة لذوي الإعاقة عبر جميع قنوات الخدمة المتاحة في الهيئة، وكذلك التعرف إلى احتياجات وتوقعات العملاء من هذه الفئة من أجل تحسين الخدمات وتجاوز الصعوبات والتحديات التي تواجه تطويرها. وأوضح أحمد محبوب، أن الجلسة تناولت كذلك محاور أساسية هي الإبداع والابتكار في كيفية إسعاد الأشخاص ذوي الإعاقة من خلال التطوير الأمثل للخدمات المقدمة لهم، مؤكداً أن جلسات العصف الذهني باتت نهجاً وثقافة مؤسسية ثابتة لدينا، ووسيلة لإسعاد متعاملينا الخارجيين والداخليين، عبر الارتقاء الدائم بمستوى الخدمات والتطوير المستمر في الأداء في سبيل كسب رضا المتعاملين وتلبية احتياجاتهم واستباق توقعاتهم.