أكد 50.14% من متعاملي هيئة الإمارات للهوية وزوار موقعها الإلكتروني، أنّ خدمة المحادثة الفورية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة "إسأل حمد" هي أفضل وسيلة توفرها الهيئة للتواصل معها، نظراً لما توفره من سرعة في الإجابة على استفساراتهم وملاحظاتهم ومعالجة شكاواهم وتقديم الخدمة المطلوبة لهم.

وأظهرت نتائج استطلاع الرأي لشهر حزيران/  يونيو الماضي الذي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، أنّ 30.25% ممن شاركوا في الاستطلاع يفضلون التواصل مع الهيئة عبر مركز الاتصال التابع لها (600530003) الذي يستقبل اتصالات المتعاملين وأفراد الجمهور على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع، ويقدّم خدمات تشمل الاستجابة الصوتية التفاعلية، والتوزيع الآلي للمكالمات الواردة، وتوجيه الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمحادثة الفورية.

وشارك في الاستطلاع أكثر من 6619 من زوار الموقع الإلكتروني، وأعرب قرابة 3309 منهم عن تفضيلهم لخدمة المحادثة الفورية للحصول على المعلومات التي يحتاجونها من الهيئة، في حين قال 2002 مشاركاً أنّهم يفضلون الحصول على ما يريدون من معلومات من خلال مركز الاتصال، فيما جاءت صفحات التواصل الاجتماعي في آخر قائمة التفضيلات بنسبة 19.61% بما يعادل 1298 شخصاً ممن شاركوا في الاستطلاع.