نموذج دبي يطلق أول نظام متكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية
آخر تحديث 16:46:38 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

لقياس فعالية التواصل مع المتعاملين ومع وجود دراسات مفصلة

"نموذج دبي" يطلق أول نظام متكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - "نموذج دبي" يطلق أول نظام متكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية

مركز نموذج دبي
دبي - صوت الإمارات

أطلق مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي نظاما متكاملا لمعايير مراكز الاتصال الحكومية الأول من نوعه على مستوى العالم والذي يتضمن تقييم أداء المراكز والموظفين العاملين بها.

جاء ذلك خلال الفعالية التي أقامها المركز بحضور الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي عبدالله الشيباني ومدير مركز نموذج دبي إيمان السويدي وعدد من موظفي 34 جهة حكومية من مدراء مراكز الاتصال وقادة فرق تحسين الخدمات.

وتم خلال اللقاء عرض تفاصيل النظام وشرحه بناء على معايير مراكز الاتصال والتي تستند على أربع ركائز رئيسية تشمل قياس وتحليل تجربة المتعامل بكل أبعادها، بحيث تغطي كل قنوات الاتصال مع مركز الاتصال التي يمكن قياسها.. وكذلك دراسة وتصنيف وتدريب وقياس أداء جميع موظفي مراكز الاتصال من مسؤولين ومدراء وموظفين إضافة إلى الإجراءات المتبعة لدعم عمليات فاعلية تحقيق كفاءة الخدمة المقدمة للمتعامل.

من جهتها، أوضحت إيمان السويدي إن من أهم مبادئ العمل في مركز نموذج دبي رفع كفاءة الخدمة عن طريق جميع قنوات تقديمها، مؤكدة الحرص على تأهيل الموارد البشرية التي تعمل على تقديم هذه الخدمات ومن بينها مراكز الاتصال عن طريق التدريب والتأهيل على أيدي مختصين في المجال، مشيرة إلى أنه سيتم التدريب على معايير مراكز الخدمة من خلال ورش عمل مفصلة للموظفين المعنيين نهاية الشهر الحالي.

وأضافت أنهم عملوا خلال السنوات الماضية على دراسات مفصلة لأكثر من 26 جهة حكومية، سواء ممن لديهم مركز اتصال وأنظمة دعم وممن يملكون نقاط تواصل أخرى، وذلك لدراسة الوضع الراهن لمراكز الاتصال واحتياجات الجهات الحكومية وحجم الطلب على المراكز الحالية، وبالتالي العمل على معايير أكثر شمولية وفاعلية.

وأكدت مستشار مركز نموذج دبي الدكتورة وفاء أبو سنينة أن معايير مراكز الاتصال لحكومة دبي، التي تم إطلاقها تتميز بكونها تستند على أربع ركائز أساسية وتركز بشكل رئيسي على محور تجربة المتعامل، حيث ستتمكن الجهات الحكومية من قياس أداء مراكز الاتصال عبر قنوات التواصل المختلفة سواء الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية ونظام الرد الآلي التفاعلي أو المعلوماتي وغيرها.. كما توفر معايير مركز الاتصال مؤشرات لقياس فعالية التواصل مع المتعاملين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

كما أعلن مركز نموذج دبي خلال اللقاء عن معايير فئة "أفضل مركز اتصال" و" أفضل مدير مركز اتصال"، وهما أحدث فئتين ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية.. وستتم عملية تقييم المراكز ومدراء المراكز من قبل مقيمين دوليين بحسب المعايير التي تم الإعلان عنها ومدى تطبيقها وفاعليتها.

 

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

نموذج دبي يطلق أول نظام متكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية نموذج دبي يطلق أول نظام متكامل لمعايير مراكز الاتصال الحكومية



GMT 02:01 2024 الثلاثاء ,01 تشرين الأول / أكتوبر

دراسة تكشف مستقبل الحياة على الأرض بعد مليارات السنين

GMT 17:40 2021 الجمعة ,01 كانون الثاني / يناير

تطرأ مسؤوليات ملحّة ومهمّة تسلّط الأضواء على مهارتك

GMT 19:20 2020 السبت ,31 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم برج العذراء الأحد 31 تشرين أول / أكتوبر 2020

GMT 15:06 2020 الإثنين ,17 آب / أغسطس

طريقة تحضير ستيك لحم الغنم مع التفاح الحار

GMT 20:28 2018 الأربعاء ,24 تشرين الأول / أكتوبر

غادة عادل تنشر صورتها مع زميلاتها في إحدى صالات الجيم

GMT 22:38 2018 الثلاثاء ,11 أيلول / سبتمبر

الغساني يبدي سعادته بالأداء الذي يقدمه مع الوحدة

GMT 16:15 2015 الأربعاء ,04 شباط / فبراير

"بي بي سي" تطلق موقعًا جديدًا على الإنترنت

GMT 21:06 2021 الإثنين ,26 إبريل / نيسان

طقس غائم وفرصة سقوط أمطار خلال الأيام المقبلة

GMT 20:01 2021 الإثنين ,01 شباط / فبراير

التفرد والعناد يؤديان حتماً إلى عواقب وخيمة

GMT 06:47 2021 الثلاثاء ,26 كانون الثاني / يناير

ابرز النصائح والطرق لتنظيف السيراميك الجديد لمنزل معاصر

GMT 08:14 2019 الإثنين ,02 كانون الأول / ديسمبر

"أدهم صقر" يحصد برونزية كأس العالم للخيل في باريس
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates