بلدية دبي تخصص خطًا ساخنًا لإدارتي المباني والأغذية
آخر تحديث 23:34:17 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

بلدية دبي تخصص خطًا ساخنًا لإدارتي "المباني والأغذية"

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - بلدية دبي تخصص خطًا ساخنًا لإدارتي "المباني والأغذية"

بلدية دبي
دبي – صوت الإمارات

استحدثت بلدية دبي خدمة “الخط الساخن” للرد على الاستفسارات المتعلقة بإدارتي المباني وسلامة الأغذية، بالاستعانة بأربعة موظفين متخصصين في المباني وسلامة الأغذية، وعلى دراية بإجراءات الرقابة والتفتيش في البلدية.

وذكر مدير إدارة علاقات المتعاملين في البلدية، خالد محمد بدري، إن الهدف من استحداث الخدمة التسهيل على المتعاملين لتوصيل استفساراتهم المتعلقة بإدارتي المباني وسلامة الأغذية، لافتًا إلى أنها أكثر الإدارات التي ترد ملاحظات بشأنها، مضيفًا أن “إدارة المباني تقدم خدمات لشريحة كبيرة من الأشخاص في دبي، ولديهم استفسارات وملاحظات كثيرة، وينبغي وجود موظفين متخصصين للرد عليها”.

وأضاف أن هذه الاستفسارات تحول من خلال مركز الخدمة الموحد في البلدية، ويستقبلها أربعة موظفين متخصصين، اثنان منهم مهندسان للرد عن استفسارات إدارة المباني، والآخران متخصصان في سلامة الأغذية، ولديهما معرفة شاملة بإجراءات الرقابة والتراخيص، ويعملان تحت مظلة إدارة علاقات المتعاملين.
وتابع بدري، “نتلقى في مركز الاتصال نحو 1500 مكالمة يوميًا، تتعلق باستفسارات وبلاغات وملاحظات في مختلف الإدارات في بلدية دبي، يرد عليها 20 موظفًا في مركز الاتصال في كل وردية”، مضيفًا أن كل موظف يرد على 120 مكالمة يوميًا.

وأوضح أنه يتم تحويل الاستفسارات الواردة إلى المركز، ومباشرة إلى الإدارات المعنية عن طريق النظام الإلكتروني، وإرسال رسائل نصية قصيرة للمتصل، ويتم إغلاق البلاغات الاعتيادية مثل سحب المياه الراكدة، أو رش مبيدات حشرية، بالتعاون مع الإدارات المعنية، خلال سبع ساعات من تسجيلها، في حين أن البلاغات المستعجلة التي ترد في معظمها إلى إدارة سلامة الأغذية يتم التعامل معها فور ورودها.

وأفاد بأن البلدية وفرت عددًا من القنوات لتسلم الملاحظات والاقتراحات من المتعاملين، منها مركز الاتصال الموحد، والموقع الإلكتروني، ومواقع التواصل الاجتماعي، واستقبالها في المراكز التابعة للبلدية، خصوصًا لكبار السنّ، ووضعنا أجهزة في هذه المراكز ليتمكن العميل من إضافة الشكوى أو الاستفسار.

وأضاف بدري “وفرنا عبر تطبيق البلدية الذكي (عين دبي) أيقونة خاصة تحت مسمى (بلّغ بلدية دبي)، لاستقبال الشكاوى والاستفسارات عبر التطبيق، وتحويلها إلى الأقسام المعنية، كما استحدثت العام الماضي خدمة المحادثة الفورية عبر الموقع الإلكتروني لذوي الإعاقات السمعية والتي يمكن الرد عليهم من خلالها”.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

بلدية دبي تخصص خطًا ساخنًا لإدارتي المباني والأغذية بلدية دبي تخصص خطًا ساخنًا لإدارتي المباني والأغذية



GMT 18:01 2021 الجمعة ,01 كانون الثاني / يناير

لا تتردّد في التعبير عن رأيك الصريح مهما يكن الثمن

GMT 19:17 2020 الثلاثاء ,01 كانون الأول / ديسمبر

ينعشك هذا اليوم ويجعلك مقبلاً على الحياة

GMT 18:37 2020 السبت ,31 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم برج الحمل السبت 31 تشرين أول / أكتوبر 2020

GMT 18:54 2019 الأحد ,01 أيلول / سبتمبر

حلم السفر والدراسة يسيطر عليك خلال هذا الشهر

GMT 09:09 2015 السبت ,25 إبريل / نيسان

"سوني" تكشف عن مميزات هاتفها "إكسبريا زي 4"

GMT 23:38 2013 الثلاثاء ,09 تموز / يوليو

تباين أسعار خدمات المطاعم خلال رمضان

GMT 11:24 2019 السبت ,14 كانون الأول / ديسمبر

تعرف على أجمل الوجهات السياحية في شتاء 2020
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates