تلعب تقنيات التطبيقات الذكية الدور الرئيسي في رسم ملامح مستقبل التعاملات المصرفية، حيث تسعى البنوك إلى تطوير خدماتها الذكية للحفاظ على عملائها واستقطاب عملاء جدد فيما بات العملاء يفضلون البنوك الأكثر تطوراً في التطبيقات الإلكترونية توفيراً لوقتهم وجهدهم، حيث كشف بنك المشرق أن 80 % من تعاملات البنك تتم عن طريق القنوات الرقمية والقنوات المباشرة عبر شبكة الإنترنت أو الهواتف المتحركة، وبطاقات الصراف الآلي وآلات السحب النقدي، وإيداع الشيكات.

كما شهدت قاعدة البنك المصرفية النشطة عبر شبكة الإنترنت نمواً سنوياً بمقدار 32% في حين سجلت الزيارات المصرفية عبر الهواتف المتحركة نمواً سنوياً بمقدار 64%، وحققت التعاملات المالية عبر الموبايل نمواً سنوياً بمقدار 45 %.

وأوضح رئيس قسم الخدمات المصرفية الإلكترونية والابتكار في المشرق، عارف الرملي، أنَّ التحول الرقمي لم يعد مجرد خطوة هامة في حياتنا بل أصبح ضرورة لابد من توفيرها.

وفي ضوء هذه التغيرات تسعى البنوك كافة لتقديم هذا التغيير وتعديل أنظمتها لتتوافق مع مزايا التحول الرقمي، وذلك من خلال تطوير وبناء القدرات الرقمية التي تلبي تطلعات المستهلك في الحصول على شبكة اتصال دائمة.

وبفضل ما يوفره من تعاملات مصرفية غير مسبوقة يقود بنك المشرق اليوم مسيرة تطوير الخدمات المصرفية في المنطقة، ويحقق زيادة في حصته من السوق.

كما تتجه جميع القنوات المصرفية للتحول نحو «القنوات الرقمية» إذ لا يستخدم العميل اليوم فقط القنوات الغير رقمية أو القنوات الرقمية بل يستخدمهما معاً.

هذا ما جعل كل جوانب الخدمات المصرفية الذكية تحتل المستوى نفسه من الأهمية ودفع بنك المشرق إلى الاستفادة من هذه الفرصة الاستثنائية لقيادة قطاع الخدمات المصرفية في هذا المجال.

ومن خلال توفير فروع رقمية متطورة ومنصات مصرفية متاحة عبر شبكة الإنترنت، والهواتف المتحركة يواصل بنك المشرق تأكيده ضرورة توفير حلول مميزة.

وأضاف أن التقنيات الذكية بدأت بتقديم الخدمات المصرفية عبر توفير مجموعة بسيطة وشاملة من الوظائف التي ساهمت في تحويل هذه التقنيات إلى أداة شفافة ومريحة ومتنقلة وهذا بالضبط ما سعى تطبيق سناب «Snapp» إلى تقديمه خلال العام الحالي.

كما شهدنا أيضاً زيادة كبرى في قاعدة المستخدمين لتطبيق سناب، وصلت إلى 31 %، وزيادة في المعاملات المالية بنسبة 45 %، وارتفعت نسبة تسجيل المستخدمين بنسبة 32 % بينما ارتفعت المعاملات غير المالية بنسبة 65 %.

وكذلك تبرز أهمية تطبيق سناب من تكامل خدمات المشرق للأوراق المالية مع إماراتك وخدمة سداد الفواتير الدولية، والسحب النقدي دون بطاقة، والعديد من المزايا الأخرى التي تغني هذه المنصة وتحولها إلى قناة مصرفية واحدة و«متنقلة».

كما كشف بنك المشرق عن اعتماده بنية تحتية رقمية تمكن العملاء من استخدام بطاقة هيئة الإمارات للهوية لإجراء التعاملات المصرفية، وذلك عبر زيارة أي من الفروع أو ماكينات الصراف الآلي الداعمة لهذه البطاقة.

سوف تظهر بطاقات العملاء المصرفية كافة على شاشة الصراف الآلي، وكذلك سداد الفواتير وعمليات التحويل المحلية والدولية وعمليات الإيداع بشكل نقدي أو عبر شيك إضافة إلى دفتر الشيكات وطلبات كشوف الحساب، وآخر رقم لهاتفهم المتحرك.

كما سيتمكن العملاء من خلال هذه الميزة الجديدة من تحديث تفاصيل التأشيرة وجواز السفر بشكل فوري دون الحاجة إلى إجراء زيارة شخصية إلى الفرع.