أطلقت إدارة التميز لقطاع الأعمال، بدائرة التنمية الاقتصادية في دبي، تقريرًا سنويًا حول المعايير والثغرات في مجال خدمة المتعاملين، عبر قطاعات التجزئة المختلفة في الإمارة، مشيرة إلى أن ذلك يأتي في إطار برنامج دبي للخدمة المتميزة التابع للدائرة. ويركز التقرير على نقاط القوة والضعف في تقديم الخدمات، والعلامات التجارية الأفضل أداء، وأفضل الممارسات في مجال تحسين تجربة المتعاملين.

ويضم التقرير تقييم المتسوقين السريين لـ179 علامة تجارية من أعضاء"برنامج دبي"، عبر 17 فئة من قطاع التجزئة. وقال مدير إدارة تنفيذي - إدارة التميز لقطاع الأعمال في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، محمد بوشنين، إن"التقرير يمثل مرجعًا مفيدًا وأداة قياس لتجار التجزئة، وهو بمثابة ملخص لجهودهم الرامية إلى تحسين جودة الخدمات ورضا المتعاملين".