زار وفد من وزارة شؤون الرئاسة مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات في مركز اتصال حكومة أبوظبي بمدينة العين بهدف الاطلاع على تجربة مركز اتصال حكومة أبوظبي وعوامل النجاح والدروس المستفادة من المركز وما يقدمه من خدمات للمتعاملين إلى جانب التعرف إلى الآليات المتبعة في إدارة المركز والتكنولوجيا المستخدمة.

وأكد حمد المنصوري مدير أول إدارة الخدمات في مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات خلال اجتماعه مع وفد وزارة شؤون الرئاسة الزائر برئاسة طلال جمعة المسكري رئيس قسم الاتصال بالوزارة استعداد المركز لنقل تجربة مركز اتصال حكومة أبوظبي للوزارة .

وأشار إلى أهمية العلاقة بين مركز اتصال حكومة أبوظبي ووزارة شؤون الرئاسة وثمن الدور والدعم الذي تقدمه الوزارة بتوجيهات سمو الشيخ منصور بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير شؤون الرئاسة .

وأضاف أن مركز اتصال حكومة أبوظبي شهد منذ انطلاقه في عام 2008 تلبية احتياجات أكثر من مليون متعامل عبر قنواته المتعددة حتى اليوم بالتعاون مع 47 جهة حكومية في إطار هدف موحد هو " خدمة عملاء حكومة أبوظبي".

وشهد المركز إقبالا كبيرا عبر استقبال الآلاف من المكالمات شهريا من العملاء ويرجع ذلك إلى اعتماد أحدث حلول تكنولوجيا المعلومات وأكثرها تطورا والعمل الدائم على تطوير القنوات التي يستخدمها الجمهور للتفاعل مع الحكومة .

وقد التقى وفد وزارة شؤون الرئاسة عددا من مسؤولي مركز اتصال حكومة أبوظبي بهدف الاطلاع على أحدث الآليات والإجراءات المبتكرة التي تم تنفيذها واعتمادها في المركز و البرمجيات والحلول المستخدمة لتحسين كفاءة برامج إدارة علاقات العملاء .

وتم تقديم عرض عام عن مركز اتصال حكومة أبوظبي جرى خلاله شرح الآليات المتبعة للمركز والرد على استفسارات الوفد وتلا ذلك جولة في مرافق المركز .

وتتم إدارة مركز اتصال حكومة أبوظبي من قبل مركز أبوظبي للأنظمة الإلكترونية والمعلومات وتم تجهيزه بشكل كامل بأحدث الحلول التقنية المتطورة وأفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة المتعاملين من أجل خدمة الحصول على المعلومات باللغتين العربية والانجليزية وعلى مدار الساعة بالإضافة إلى قنوات الاتصال التقليدية عبر الهواتف / 800555 / كما يمكن أيضا استخدام الفاكس والبريد الإلكتروني بما يتناسب مع احتياجات العملاء .

ويتميز طاقم خدمة العملاء في مركز اتصال حكومة أبوظبي بأنه إماراتي بالكامل وتم تدريب الموظفين بشكل مكثف لتعزيز قدراتهم ومهاراتهم المهنية بهدف توفير المعلومات الأساسية عن خدمات الجهات الحكومية للمواطنين والمقيمين والسياح في الإمارة