دعا مدير أول شكاوى المستهلكين في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، أيمن الفلاسي، المستهلكين إلى التأكد من استخدام قطع غيار أصلية للأجهزة الكهربائية والإلكترونية، مشيراً إلى أن التأكد من تطابق قطع الغيار مع المنتج قبل الشراء، مسؤولية المستهلك من خلال فحص ما يشتريه.

وأشار إلى أن قسم شكاوى المستهلكين تلقى شكاوى عدة من مستهلكين بشأن عدم توافق الملحقات التي تضمها عبوة المنتج أو قطعة الغيار مع المنتج نفسه، لافتاً إلى أن بعض المستهلكين يشترون المنتجات الكهربائية من مواقع إلكترونية أو من محال تجارية من دون التأكد من الرقم التسلسلي للمنتج، مؤكداً ضرورة عدم الاعتماد على الشكل الظاهري للمنتج.

ودعا الفلاسي إلى مقارنة ملحقات المنتجات عند الشراء بالمنتج نفسه ومتابعة مستوى الجودة، مشيراً إلى أن بعض المستهلكين يتفحصون منتجاتهم بصورة عشوائية، وحين الذهاب إلى المنزل أو العمل، يتفاجأ بأن القطعة لا تتوافق مع الأصل.

وحذر من قيام البعض بتركيب أو استخدام قطع غيار أو ملحقات غير أصلية من دون التحقق من مواصفات المنتج، إذ يمكن أن يؤدي ذلك إلى تلف الجهاز الأصلي لعدم توافقه مع المواصفات القياسية للمنتج.

وأشار الفلاسي إلى أن المستهلك ينبغي أن يتأكد من المنتج قبل عملية الشراء، وفي حال صعوبة التعرف الى توافق القطعة مع المنتج يمكنك الاستعانة بالوكيل أو أصحاب الاختصاص لتجنب الوقوع في هذه المشكلة التي قد تلحق أضراراً جسيمة بالمنتج، مشيراً إلى أهمية تلك الخطوة، التي يمكن أن يقوم بها المستهلك بالاستعانة بوكيل المنتج لضمان جودته.

وقال الفلاسي إن بعض التجار يضطرون أحياناً لطلب المنتج من الخارج لعدم توافره في محالهم، إذ يطلب المنتج بناءً على المواصفات المتفق عليها بين التاجر والمستهلك، مشيراً إلى أن التاجر لا يتحمل خطأ وصول منتج لا يتوافق مع جهازه، وذلك لأن تحديد تلك المواصفات كانت عن طريق المستهلك.

ودعا الفلاسي المستهلكين إلى التأكد من توافق المنتج مع المتطلبات عن طريق قراءة التفاصيل والموديل والأرقام التسلسلية قبل شراء المنتج، مؤكداً ضرورة الاستعانة بأصحاب الاختصاص إذا تطلب الأمر، والحرص على تركيب القطع في الأماكن المختصة، لاسيما تلك الحساسة التي قد تلحق الضرر بالمنتج أو بالمستهلك، قائلاً إنه ليس من المنطق بأن يقوم المستهلك بنفسه بتركيب قطعة للسيارة تحتاج إلى معاينة ودقة ودعم فني متخصص.

ولفت إلى أنه في حالة التسوق عن طريق الإنترنت، فإنه بإمكان المستهلكين مخاطبة أصحاب الموقع للاطلاع على أدق التفاصيل المتعلقة بالمنتج، ومدى توافقها مع احتياجاتهم، مشيراً إلى أهمية التأكد أيضاً من موافقة المنتج للمواصفات والمقاييس المعتمدة لدى الدولة، قبل قيامه بعملية الشراء، إذ توجد بعض المنتجات الحساسة التي تعتمد على طاقة كهربائية محددة قد تكون غير معتمدة في دولة الإمارات.

ونوه إلى ضرورة قراءة المستهلك مواصفات المنتج وقطع الغيار، والتأكد تماماً من تطابقها مع المنتج الأصلي، مشيراً إلى أن اتباع تلك الخطوات يجنب المستهلك خطر الوقوع في أعطال المنتَج أو التأثير في صحة المستهلك أو صرف أموال على منتجات عديمة الفائدة.