أفاد مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الإقتصاد الدكتور هاشم النعيمي أن الخدمات الرئيسية الثلاثة للإدارة أصبحت متاحة للمستهلكين عبر تطبيقات هواتفهم الذكية بما يحقق التواصل المباشر والفوري للإستفادة من الخدمات، مشيراً إلى إكتمال التحول الإليكتروني لخدمات حماية المستهلك الرئيسية عبر الهواتف المتحركة تماشياً مع إستراتيجية حكومة الامارات للتحول نحو الحكومة الذكية خلال العام الجاري 2015.

وقال النعيمي إن "الخدمات تشمل خدمات شكاوي المستهلكين وطلبات رفع الأسعار من جانب الموردين والتجار إضافة إلى طلبات إسترداد السلع.

وأضاف النعيمي أن إكمال تطوير الخدمات جاء للتسهيل على المستهلكين والتجار في التعامل مع حماية المستهلك وإنسيابية وصول الشكاوي فيما يخص حيث توفر التقنيات الذكية ألية لنقل الشكاوى المصورة عن حالات التلاعب التي يكتشفها المستهلكين المستهلكين وبالتالي سرعة التعامل وتلافي مصدر الشكوى والحد من التلاعبات".

وأوضح أن "الخدمات الذكية تضع آلية متطورة لتلقي طلبات تعديل أسعار السلع من جانب الموردين بما يوفر الوقت والجهد والتكلفة التي كانت تتطلبها تقديم الطلبات الورقية"، مضيفاً أن "اكتمال التحول الإلكتروني الخدمات الرئيسية جاء لتوفير ألية متطورة لحماية المستهلك بالإمارات ضمن مرحلة من الانتقال التدريجي نحو الخدمات الذكية والتي بدأتها الوزارة من خلال نظام مراقبة السلع إلكترونياً.

وطالب النعيمي المستهلكين بضرورة التفاعل مع الخدمات المتطورة بما يسهم في تحقيق تلك الخدمات لأهدافها في توفير بيئة استهلاكية آمنة ومتطورة ومتوافقة مع معايير جودة الخدمات الحكومية التي تتطلع لها الدولة".