قررت هيئة كهرباء ومياه الشارقة استمرار العمل في قسم التوصيل الكهرباء وإدارة متابعة المشتركين من الساعة السابعة والنصف صباحًا وحتى الخامسة مساءً اعتبارًا من اليوم الأحد، بالإضافة إلى العمل يوم السبت من الساعة الثامنة صباحًا وحتى الواحدة ظهرًا.وجاء هذا الإجراء من أجل العمل على تحقيق رضا المشتركين وتلبية متطلباتهم وفقا لأحدث معايير الجودة والتميز واتخاذ كافة الترتيبات لتسهيل وتطوير الإجراءات والمعاملات الخاصة بالمشتركين وتوفير وقتهم وجهدهم.وأكد رئيس الهيئة الدكتور المهندس راشد الليم, أن تمديد ساعات العمل في إدارة المتابعة وقسم التوصيل بإدارة خدمات الكهرباء يأتي تنفيذًا لتوجيهات عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة الدكتور سلطان بن محمد القاسمي بتيسير الإجراءات وتقديم خدمات بمستوى عالمي لسكان الإمارة، مشيرًا إلى أنه يولي خطة التطوير وإعادة الهيكلة في هيئة كهرباء ومياه الشارقة اهتمامًا كبيرًا, ويتابع كافة الإجراءات والتفاصيل التي تخص مجالات عمل الهيئة.وأوضح أن تمديد ساعات العمل في بعض الإدارات يأتي ضمن الخطة الشاملة التي وضعتها الهيئة لتطوير مجالات ونظم العمل في مختلف قطاعات عملها لتحقيق رضا المشتركين وإيجاد حلول مبتكرة واتخاذ قرارات في صالح المشتركين .وبين الليم أن الهيئة تعمل على وضع خطط لتطوير مجالات العمل وفق دراسات علمية متخصصة من خلال دراسة العديد من المقترحات التي تقدم بها المشتركون عبر صناديق المقترحات الذي يعد أحد أهم الوسائل في تحسين وتطوير مستوى الأداء، وتطبيـق الأنسب منها، وذلك انطلاقًا من الفهم الواضح لاحتياجاتهم والتركيز عليها والعمل على تطوير الخدمات المقدمة إليهم والارتقاء بها إلى أرفع المستويات.وأكد الليم أن قرار تمديد فترات العمل الذي تم تطبيقه اعتباراً من شهر أغسطس/آب الماضي بإدارة الخدمات المشتركة حقق هدفه, وأصبح لدى المشتركين مجال كبير لإنهاء معاملاتهم بسرعة ودقة, وساهم في رفع رضا العاملين بنسبة تجاوزت 85% عن الخدمات التي تقدمها الإدارة مما شجع على تطبيقه في الإدارات التي لها تعامل مباشر مع المشتركين.