فعلت وزارة "البيئة والمياه" نظام المناوبات لمركز الاتصال التابع لها بواقع 10 ساعات عمل تمتد من 7 صباحًا وحتى 5 عصرًا، وذلك اعتبارًا من اليوم (السبت) الموافق 8 من الشهر الجاري.

وأكد وكيل الوزارة المساعد لقطاع المناطق سلطان علوان أن استحداث نظام المناوبات لمركز الاتصال يأتي في إطار الجهود التي تبذلها الوزارة في تطبيق أعلى معايير الجودة في التواصل مع المتعاملين في مختلف القنوات، مشيرًا إلى تحقيق رضا المتعاملين من خلال تطوير وتسهيل الإجراءات مع توفير أقصى درجات الراحة والجودة.

وذكر أن مهام مركز الاتصال تختص باستقبال والرد على كافة اتصالات واستفسارات المتعاملين وذلك عبر الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 8003050، بالإضافة إلى تسجيل اقتراحات وملاحظات المتعاملين في نظام حكومتي، وتسجيل البلاغات الواردة، وتسجيل المتعاملين والتقديم على طلب أو متابعة أو إنجاز خدمة للحصول على التغذية الراجعة للخدمات المقدمة للمتعامل في مكانه وذلك عبر نظام الخدمات الإلكترونية، وأخيرًا الرد على بعض أدوات التواصل كالبريد الإلكتروني info@moew.gov.ae والدردشة الكتابية في الموقع.