أكدت هيئة الطرق والمواصلات أنها تعمل من خلال 14 مصدراً للوصول إلى احتياجات وتطلعات متعامليها، وأن غايتها الاستراتيجية الثالثة المتمثلة بـ «إسعاد الناس» باتت نهجاً مجسداً على أرض الواقع، من خلال ربط متطلبات المتعاملين بخطط تنفيذ المشاريع الحالية والمستقبلية لمواكبة هذه الاحتياجات.

وقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن الهيئة تعمل بمفهوم البيانات الكبيرة «BIG DATA» وتستقي معلومات احتياجات المتعاملين من 14 مصدراً، تغطي شرائح المجتمع كافة عبر وسائل تواصل متعددة، تقوم بعدها بتحليل هذه التغذية الراجعة عبر قسم «استراتيجية العناية بالمتعاملين»، لحصر الاحتياجات، ثم مخاطبة القطاعات والمؤسسات المختلفة بالهيئة لربط خططها الاستراتيجية في تنفيذ المشاريع بهذه التطلعات، مؤكداً نهج الهيئة في مواكبة التوجهات العالمية بالاستفادة من بيانات ومعلومات المتعاملين في تقديم منتجات خدمية متنوعة أو تصميم خدمات جديدة مرتبطة بمحتوى هذه المعلومات.