أكدت هيئة الطرق والمواصلات حرصها التام على بذل أقصى الجهود والاهتمام بالشكاوى الواردة من المتعاملين، والتعامل الاحترافي لإيجاد الحلول لهذه المشكلات وفق أرقى المعايير العالمية، واتباع النظريات الحديثة في كيفية رفع معدل رضا المتعاملين، خصوصاً أن الهيئة تقدم قرابة 200 خدمة تمسّ حياة شرائح المجتمع كافة، حيث بلغ معدل إغلاق الشكاوى بشكل عام أكثر من 92% خلال الزمن المعتمد، وهو سبعة أيام عمل، بينما بلغ معدل إغلاق الشكاوى الطارئة 99%، بواقع زمني 24 ساعة من ورود الشكوى.

وأوضح مدير إدارة خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة، أحمد محبوب، إن الهيئة تتلقى استفسارات وشكاوى المتعاملين عبر قنوات عدة، منها الموقع الإلكتروني للهيئة، ومركز الاتصال 8009090، والتطبيقات الذكية، والبريد الإلكتروني، والفاكس، ومجلس المتعاملين، وجلسات العصف الذهني مع المتعاملين، فضلاً عن رصد أكثر القنوات استقبالاً لأفكار ومقترحات وشكاوى، والموضوعات الأكثر تكراراً.

وأضاف أن الهيئة تقدم قرابة 200 خدمة، ولديها آلية للتحقق من الشكوى وأسبابها ومدى جديتها للبدء في التعامل معها، ولدينا فرق عمل في مؤسسات وقطاعات الهيئة للتعامل اليومي مع الشكاوى الواردة، كل حسب علاقته بالخدمة محل الشكوى، فضلاً عن توافر لجان تعقد اجتماعات شهرية لدراسة الشكاوى الأكثر تكراراً، للعمل على إيجاد حلول جذرية لها، وفق مستهدفات محددة تحقق معدل الإغلاق المطلوب.