دبي ـ صوت الإمارات
تعرض هيئة الطرق والمواصلات في دبي خلال مشاركتها في أسبوع جيتكس للتكنولوجيا مع شريكها الاستراتيجي "أ?ايا" مجموعة جديدة من خدمات التفاعل المرئي والمحادثة لتمكين "أصحاب الهمم" عبر إتاحة خدمات مخصصة لهم ومصممة وفقاً لاحتياجاتهم.
ومن خلال واجهة المستخدم الجديدة للمحادثة والاتصال المرئي يمكن لأصحاب الهمم من مستخدمي لغة الإشارة بدء اتصال مرئي عبر الدخول إلى موقع الهيئة الإلكتروني والضغط على أيقونة أصحاب الهمم ليتم تحويله إلى مركز الخدمة مع منحه الأولوية عن الاتصالات الاعتيادية الأخرى ويجيب على الاتصال شخص من موظفي مراكز خدمة العملاء في الهيئة يجيد لغة الإشارة.
ويتوفر للمتعامل مقاطع فيديو مسجلة مسبقاً بلغة الإشارة للإجابة عن أكثر التساؤلات شيوعاً. علاوة على ذلك يتم تشجيع المتصل على تسجيل انطباعه عن مستوى الخدمة عبر خدمة قياس مؤشر السعادة وهي أداة رقمية تستخدمها هيئة الطرق والمواصلات لتحسين وتطوير خدماتها استناداً إلى آراء العملاء.
وتحظى هذه الخدمات المتقدمة بدعم من حلول "أ?ايا" المعنية بالتواصل الآني والمباشر عبر قنوات التواصل المرئي /الفيديو/ إلى جانب حلول "أ?ايا" لمراكز الاتصال والمدعومة بقدرات "التوجيه الذكي" لإتصالات العملاء إلى موظف مركز الاتصال الأكثر ملائمة لوضع المتصل.
و قال أحمد محبوب مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات أن أصحاب الهمم يحتاجون إلى الدعم والتمكين في كافة مناحي وجوانب حياتهم حيث تفخر هيئة الطرق والمواصلات بالإضطلاع بالدور المنوط بها لتقديم مستويات متقدمة من الخدمة لجميع شرائح المجتمع. وبفضل شركة "أ?ايا" تمكنا من منح أصحاب الهمم خدمات عصرية تعزز من ثقتهم بنا وتواكب احتياجاتهم".
من جانبه أشار نضال أبو لطيف رئيس شركة "أ?ايا" العالمية أن العالم الرقمي يدفعنا إلى تصميم حلول توفر تجارب قيمة وذكية للعملاء. فقد باتت المؤسسات الرائدة مثل هيئة الطرق والمواصلات تدرك بأن التواصل مع العملاء لا يقتصر على استخدام الأدوات التكنولوجية فقط بل يتعداها إلى استخدام هذه التكنولوجيا على الوجه الأمثل لتعزيز حياة المقيمين والزوار. ومع استعراض هذه الإمكانات المبتكرة خلال أسبوع جيتكس للتكنولوجيا يمكن لزوار المعرض الإطلاع عن كثب على الآليات التي تعتمدها "أ?ايا" لتبسيط إستخدام التكنولوجيا لتلبية تطلعات العملاء عبر مختلف قنوات التواصل".