أكد رئيس هيئة كهرباء ومياه الشارقة، الدكتور المهندس راشد الليم، أن إنهاء أي معاملة في فروع الهيئة لا يستغرق أكثر من خمس دقائق، خصوصًا بعد تنظيم وتطوير العمل في جميع الفروع، وتدريب الموظفين على سرعة إنجاز المعاملات، لافتًا إلى أن أي مشترك يعاني من تأخير معاملته أو طول انتظار عليه تقديم شكوى للهيئة، وسيتم التحقيق فيها فورًا.

وأوضح الليم ردًا على شكاوى بعض المشتركين حول وجود ازدحام داخل مكاتب خدمة العملاء يؤدي إلى تأخر إنجاز معاملاتهم، أنه تم حل تلك المشكلة في جميع المكاتب أخيرًا، مؤكدًا أنه وجه بسرعة إنجاز معاملات المشتركين في أقصر وقت ممكن، وكذلك سرعة إنجاز عمليات توصيل وقطع الكهرباء والمياه والغاز، وفتح وإغلاق الحسابات للمشتركين الراغبين في فتح حسابات جديدة أو إغلاق حساباتهم، وذلك عبر أنظمة تكنولوجية حديثة.

وأشار الليم إلى أن عمليات التطوير في الهيئة مستمرة، إذ يجرى العمل حاليًا على تقديم خدمات إلكترونية متكاملة لإدارة الخدمات المشتركة من خلال إمكانية تقديم جميع طلبات اعتماد المخططات أو توصيل الخدمات من كهرباء ومياه وغاز طبيعي إلكترونيًا، مبينًا أن إجراءات تقديم طلبات اعتماد المخططات وتوصيل الخدمات لا يستغرق أكثر من خمس دقائق أيضًا في حالة فتح ملف جديد للمشترك لأول مرة، ولا يستغرق أكثر من ثلاث دقائق في حالة وجود ملف سابق.

وشرح أنه تم الانتهاء من تطوير وتفعيل النظام الموحد لاعتماد تصاميم ومخططات المشروعات في مكان واحد بإدارة الخدمات المشتركة في الهيئة بدلًا من المرور بثلاث إدارات مختلفة (كهرباء، مياه، غاز طبيعي)، بهدف تبسيط الإجراءات وتوفير الوقت والجهد على المتعاملين، وذلك تماشيًا مع استراتيجية الهيئة لتحقيق التميز في مجال توفير خدمات سريعة وعالية الجودة للمتعاملين.

وأفاد الليم بأن الهيئة لديها ثلاثة مراكز رئيسة لخدمة العملاء في مناطق الصجعة والناصرية والصناعية تعمل على مدارالساعة للقضاء على مشكلة الازدحام التي كانت تشهدها مكاتب وفروع الهيئة سابقًا، مضيفًا أن الهيئة افتتحت أخيرًا مبنى جديدًا لإدارة الخدمات المشتركة في منطقة الرحمانية على مساحة 2000 متر بكلفة نحو مليوني درهم، بهدف تقديم أفضل خدمات للمشتركين من خلال الوسائل التكنولوجية الحديثة.

وذكر أن الفرع الجديد يقدم جميع خدمات الهيئة بما فيها اعتماد وتدقيق المخططات وطلبات توصيل دائم لخدمات الكهرباء والماء والغاز الطبيعي، والتوصيل المؤقت للكهرباء والمياه، وإجراءات تاريخ التوصيل، وإضافة وتعديل الأحمال، وتحصيل وتحديد عدد من رسوم الخدمات.

وذكر إنه تم تزويده بأحدث الأجهزة والمعدات، بالإضافة إلى رفع كفاءة العاملين فيه بإلحاقهم بدورات تدريبية متخصصة حول كيفية التعامل مع المشتركين، وذلك لاستيعاب الأعداد المتزايدة من المشتركين وممثلي المكاتب الاستشارية المترددين على الإدارة لإنهاء معاملاتهم، كما تم توفير أماكن انتظار وشاشات للمشتركين، وتزويد المبنى الجديد بقاعة استقبال كبيرة تضم أكثر من 20 كاونتر لاستقبال المشتركين وإنهاء معاملاتهم بسرعة وكفاءة عالية.

وكشف الليم أن عدد مراكز الصيانة الطارئة للكهرباء ارتفع من أربعة مراكز إلى 11 مركزًا في مختلف المناطق، وذلك حتى يمكن تقديم الخدمات ومواجهة الظروف الطارئة بأسرع وقت ممكن وبأفضل جودة وكفاءة، حيث تستهدف الهيئة إجراء أعمال الصيانة الطارئة في مدة لا تتجاوز 10 دقائق.

وأكد أن جميع مراكز الطوارئ تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وتتعامل مع جميع أعطال الشبكة وإصلاحها وإعادة التيار الكهربائي للمشتركين في أسرع وقت، مشيرًا إلى أن الهيئة تلتزم بإصلاح أية أعطال وإجراء الصيانة الطارئة في التمديدات الرئيسة التي تحدث خارج المنزل أو المبنى، والمشترك مسؤول عن أية أعطال تحدث داخل المنزل أو المبنى.