وقّع العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد محمد الطاير، والمدير العام لدائرة حكومة دبي الذكية، أحمد بن حميدان، مذكرة تفاهم، بهدف توفير حكومة دبي الذكية الدعم اللازم لباقة الخدمات المشتركة (الإلكترونية والذكية) التي تنتفع بها الهيئة، وتحديد مستويات هذا الدعم ومدة الاستجابة حسب درجة الأولوية، تحقيقًا لرؤية القيادة بضرورة تضافر الجهود، بما يسهم في تحقيق رؤية دبي 2021، وتحقيق الهدف الأسمى المتمثل في إسعاد المتعاملين.

وتشمل باقة الخدمات التي توفرها حكومة دبي الذكية للهيئة: نظم تخطيط الموارد الحكومية، وشبكة المعلومات الحكومية، وخدمة هويتي الإلكترونية، وبوابة الدفع الإلكتروني، ومنصة تكامل الخدمات الحكومية، ونظام المراسلات الحكومية، وخدمة الرسائل النصية، والاستطلاع الإلكتروني، ومؤشر السّعادة، واستضافة المواقع الإلكترونية، ونظام الشكاوى الإلكتروني، ونظام الاقتراحات الإلكتروني، وغيرها.

وأكد سعيد الطاير: "لقد وقعنا مذكرة التفاهم تحقيقًا لأهداف الحكومة الذكية التي أعلنها نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، التي ترمي إلى ترسيخ ريادة دولة الإمارات في مجال التحول الذكي على الصعيد العالمي، ومواكبة أفضل الممارسات الدولية في هذا الإطار، من خلال توفير جميع الخدمات الحكومية على الأجهزة الذكية للمتعاملين، حيث يستطيع المتعامل تقديم طلبه للحكومة من جهازه الذكي، ومتابعة الطلب في أي وقت. ونعمل في الهيئة على الارتقاء بالخدمات الحكومية إلى أعلى المستويات العالمية، من خلال نوع وشكل الخدمات والتعاملات الذكية المقدّمَة للمتعاملين".

وأوضح أحمد بن حميدان: "إن هذه المذكرة تترجم بشكل عملي ما تضمنته استراتيجية حكومة دبي الذكية 2014-2017 من محاور تمت صياغتها، تماشياً مع مبادرة نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وتنفيذاً لتوجيهات ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي في دبي، الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، بسرعة التحول إلى الحكومة الذكية، وضمان كفاءة التحول الذكي، وتطبيق أفضل الممارسات، وتوفير الممكنات الذكية الحديثة للجهات الحكومية، ما يبرهن على أننا نعمل كحكومة مترابطة ومتضافرة لتلبية احتياجات المتعاملين وإسعادهم".

وأضاف حميدان: "نتطلع من خلال شراكتنا مع هيئة كهرباء ومياه دبي إلى تكثيف الجهود المشتركة للارتقاء بمستوى جاهزية الخدمات الذكية التي تنتفع بها الهيئة، لتكون متاحة على مدار الساعة وفق أعلى معايير الكفاءة والموثوقية، بما يحقق الرضا والسعادة للمتعاملين، ونلتزم من جانبنا بتوظيف الممكنات العالية المتاحة لدينا في حكومة دبي الذكية، من بنية تحتية متطورة وأنظمة خدمات وتطبيقات ذكية ودعم فني عالي المستوى، في سبيل مواصلة السير قدمًا للارتقاء بأداء الخدمات الذكية في هيئة كهرباء ومياه دبي الأمر الذي ستكون له آثار إيجابية للقطاع الكبير من الجمهور الذي يستفيد من خدماتها".

تنص المذكرة على عقد اجتماعات دورية لمتابعة توفير الدعم للخدمات المشتركة، لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسة والأهداف التشغيلية المتفق عليها بين الطرفين.