أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي عن تغيير مسمى قطاع خدمات المتعاملين، ليصبح "قطاع إسعاد المتعاملين"، كما تم تغيير مسمى "إدارة علاقات المتعاملين" إلى "إدارة إسعاد المتعاملين"، و"مراكز خدمات المتعاملين" إلى "مراكز السعادة"، ومديري مراكز "إسعاد المتعاملين" إلى "سفراء السعادة"، وموظفي الواجهة الأمامية ــ نجوم الخدمة ــ إلى "نجوم السعادة".
وأكد العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، سعيد محمد الطاير، أن الإجراء الجديد يؤكد أن وظيفة الحكومة تهيئة البيئة المناسبة لسعادة الأفراد والأسر والموظفين، تحقيقًا لرؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، أن السياسات والبرامج والخدمات الحكومية كافة، لابد أن تسهم في صناعة مجتمع إيجابي وسعيد.
وأوضح أن الهيئة تبنّت مفهوم إسعاد المعنيين، ضمن خارطتها الاستراتيجية 2021، هدفًا استراتيجيًا "تماشيًا مع مبادرات القيادة الرشيدة، للارتقاء بإمارة دبي إلى مصاف أرقى المدن عالميًا، من خلال تطوير أداء القطاعين الخاص والحكومي، والبنية التحتية المحفزة للاستثمار والاستقطاب، مع التركيز على العامل البشري، لاسيما لمواطني الدولة والقاطنين والزائرين، وأهمية العمل الدؤوب على إسعادهم".
وأضاف أن "الهيئة بادرت بتصميم نظام خاص لقياس مؤشر سعادة المتعاملين وتطويره، استجابة لإطلاق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، مبادرة قياس سعادة القاطنين في إمارة دبي"، مشيرًا إلى توفير الهيئة أجهزة ذكية لقياس سعادة المتعاملين ورضاهم عن خدماتها المقدمة، في فبراير 2015.