كشف استطلاعٌ للرأي، هو الأول من نوعه بخصوص جودة خدمات الرعاية الصحية في الإمارات العربية المتحدة، عن رضا غالبية المرضى عن الخدمات المقدمة في أبو ظبي ودبي والشارقة، مع تسجيل ملاحظات كثيرة حول تكلفتها العالية.

وأجري الاستطلاع تحت اسم "جودة الخدمة.. رأي المرضى في الإمارات"، بتكليف من مؤسسة "ايثوس" للحلول المتكاملة الحاصلة على العديد من الجوائز والرائدة في مجال خدمة العملاء في المنطقة. 

وشمل الاستطلاع الذي أجري بأسلوب المقابلات الشخصية، أكثر من 1000 شخص من السكان ذكوراً وإناثاً، تتراوح أعمارهم بين 18-56 عاماً من جنسياتٍ مختلفة في كلٍّ من أبو ظبي ودبي والشارقة.

واستطلعت الأسئلة آراء المشاركين في ثماني مستويات لجودة الخدمات الصحية، بما في ذلك مستويات مهارة الطاقم/الكفاءة، وتبادل المعلومات بين الطبيب والمرضى، والجودة الشاملة للعلاج وتكاليف الرعاية الصحية.

وحقق توفير الرعاية الصحية في الإمارات العربية بشكلٍ عام، مستوى من الرضا بين المرضى، بلغ 72.7% على الرغم من اجتذاب تكلفتها العالية لأدنى نسبة من الارتياح بمعدل 62.9%.

واحتلت أبو ظبي المركز الأول، وأظهر الاستطلاع أن المواطنين أكثر رضا عن الخدمات والكلفة من المقيمين، لاسيما أولئك الذين يستخدمون المرافق الصحية الحكومية.

كما أحرزت كفاءة الأطباء تقديراً بمعدل 69.5% على الرغم من اعتراف 44% من المرضى بسعيهم لاستشارة طبيبٍ آخر.

ومرةً أخرى يظهر تفاوت المستويات التقييمية بين الإمارات الثلاث واضحاً، حيث حظي أطباء الشارقة بأعلى نسبة للأطباء الذين يرشحهم المرضى للاستشارة الطبية للعائلة والأصدقاء وخاصةً من قبل المواطنين.

وعبّر ما يقرب من ربع الأشخاص الذين شملهم الاستطلاع من مواطنين ومقيمين عن تفضيلهم لتلقي العلاج خارج الإمارات العربية المتحدة، ويحتل الوافدون من الدول الغربية المرتبة الأولى من حيث السعي لتلقي العلاج في الخارج، يليهم في ذلك الوافدون الآسيويون.

كما أشار الاستطلاع إلى مجموعة واسعة من الاقتراحات التي قدمها المرضى لتحسين النظام الصحي في الإمارات العربية المتحدة، لا تركز على خفض الكلفة العلاجية فقط، بل تشمل تحسين نظام التأمين الصحي، والمرافق، ورعاية المرضى، وكفاءة الأطباء، وإدارة الرعاية الصحية والتعليم.