حققت جمارك دبي معدلات إيجابية على مستوى رضا الموردين، حيث ارتفعت نسبة رضا الموردين عن الدائرة للعام 2014 لتصل إلى 84%، مقارنة بـ 80% للعام ،2013 أي بنمو نسبته 4%، وفقاً لدراسة ميدانية أجرتها إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وإدارة الشؤون الإدارية، بالتعاون مع إحدى الشركات المتخصصة في مجال البحوث والدراسات .

وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية عن مستويات الرضا بين الموردين التزام دائرة جمارك دبي بالعمل وفقا لنظام عمل متطور يتسم بالدقة والسهولة، وكذلك تقديم الإجراءات اللازمة لتطوير وتحسين التعاون مع الموردين، حيث بلغت نسبة الرضا عن قسم العقود والمشتريات 85%، في حين بلغت نسبة الرضا عن إدارة الشؤون المالية 83% .

وأوضح مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي في جمارك دبي، أحمد عبدالسلام كاظم،إن الهدف الرئيسي من إجراء هذا الاستبيان الموسع، مع نحو 100 من الموردين المتعاملين مع دائرة جمارك دبي من مختلف الفئات وفقا لنموذج الاستبيان المُعد، هو تعرف مستوى رضا الموردين المتعاملين مع دائرة جمارك دبي، وتعزيز علاقات الاتصال والتواصل التي تربط جمارك دبي مع الموردين، وفتح المجال أمام تبادل الخبرات والاقتراحات معهم، والإجراءات التصحيحية المُقترحة لتطوير الأداء، مع تطبيق الممارسات التجارية العادلة .

وأضاف أن"تبادل المعرفة المؤسسية والتوافق المؤسسي من أكثر العوامل الرئيسية أهمية من حيث تأثيرها في الرضا العام .

وبناءً عليه، أعطت جمارك دبي أولوية خاصة لتوفير المعلومات للموردين من خلال وسائل متنوعة ومبتكرة، وتحقيق الشفافية، ومتابعة مدى كفاية المعلومات للموردين، وذلك في إطار استراتيجية الدائرة المعتمدة على دعم التجارة المشروعة، وكونها خط الدفاع الأول عن أمن وحماية المجتمع" .

وأشار مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي إلى أن نسبة الرضا عن كل من تحديث مصادر المعلومات وتوعية المورد بأي تغيير أو تحديث، وكفاية المعلومات المتوفرة من جمارك دبي، ودقة المعلومات المتعلقة بمتطلبات واحتياجات الموردين، بلغت 84%، في حين بلغت سهولة حصول المورد على المعلومات من خلال عدة وسائل 83% .

وأوضح "أن الدائرة حققت تحسنا ملحوظا على مستوى رضا الموردين عن سهولة معاملات إجراء التوريد، حيث بلغت نسبة رضا الموردين 85%، ومن حيث تطوير الوسائل لتحسين مستوى جودة العقود، حيث بلغت نسبة رضا الموردين 86%، فيما بلغت نسبة رضا الموردين عن دعم مشاريع التطوير المشتركة 84%، وبلغت نسبة الرضا عن المبادرات الخاصة بالاطلاع على احتياجات ومتطلبات الموردين 81% .

وعلى مستوى نشر وتعميم مفاهيم ومهارات وتطبيقات الإبداع والتفكير الابتكاري، بلغت نسبة رضا الموردين 83%، ويعد هذا المؤشر من أكثر العوامل الرئيسية أهمية من حيث تأثيرها في الرضا العام" .

ومن جانبه، أشاد مدير إدارة الشؤون الإدارية، أحمد عبيد الفلاسي، بالموردين المتعاملين مع الدائرة، قائلا "تعتز جمارك دبي بالتعامل مع الموردين، والاستفادة من خدماتهم، وتعمل الدائرة بشكل دائم على الالتزام في علاقاتها معهم بالشفافية، وتحقيق المنفعة المتبادلة، والاستجابة لملاحظاتهم واقتراحاتهم، إضافة إلى تحسين شروط التعاقد وإجراءات الطلب والدفع" .

وبين مدير إدارة الشؤون الإدارية إن نتائج الدراسة التي أجريت مع الموردين المتعاملين مع الدائرة أظهرت مستوى رضا عالياً عن المعيار الرئيسي والخاص برسم إطار وحدود علاقات الشراكة، وأداء موظفي جمارك دبي، حيث رأى 88% من الموردين أن الموظفين بجمارك دبي على استعداد للمساعدة وبذل جهود إضافية لتلبية متطلباتهم، وأكد 89% من الموردين تعاون جمارك دبي معهم، في حين أشار 87% إلى تحقيق قيمة مضافة من ناحية المستندات التعاقدية وطلبات الشراء .

وأوضحت مدير أول الاستراتيجية في إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي، شمسة الرئيسي،إن جمارك دبي تحرص على رفع رضا وولاء الموردين، وتقليل عيوب المنتجات والخدمات، وتحسين الخدمات من خلال ضمان التسليم في الوقت المناسب وجودة المنتجات، مع الحرص على أن تكون المشتريات والخدمات بأسعار معقولة وتتماشى مع الممارسات التجارية العادلة .

وأضافت "تهدف الدراسة إلى معرفة المشاكل التي يواجهها الموردون أثناء التعامل مع جمارك دبي، وتقديم الإجراءات اللازمة لتطوير وتحسين التعاون مع الموردين لرفع مستوى رضاهم، ومعرفة أفضل الممارسات التي يمكن تطبيقها حسب تجارب الموردين مع الجهات الحكومية الأخرى، ومعرفة توقعات الموردين من التعامل مع جمارك دبي" .

وأوضحت "أبدى 83% من المشاركين في الاستبيان موافقتهم على أن جمارك دبي تبادر في نشر الرؤية والرسالة والخطة الاستراتيجية، ووافق جميع الموردين بنسبة 100% على وضوح الرؤية والرسالة والخطة الاستراتيجية لجمارك دبي، في حين أكد 91% من الموردين أن التواصل عبر البريد الإلكتروني أفضل وسيلة للتواصل معهم فيما يخص الإجراءات والمعاملات" .