أطلقت وزارة الداخلية خدمة المحادثة الفورية للجمهور على موقعها الإلكتروني www.moi.gov.ae وتطبيقها الذكي UAE-MOI بما يسهم في تعزيز قنوات الاتصال الفعال مع المتعاملين، مع مراعاة توفير موظف مختص بالرد على مختلف الاستفسارات ذات الصلة بخدمات الوزارة الالكترونية والذكية واستقبال الشكاوى، بجانب توفر الخدمة بصورة ميسرة لذوي الاحتياجات الخاصة. 

وأوضح المدير التنفيذي لبرنامج الحكومة الذكية في وزارة الداخلية المقدم فيصل محمد الشمري، في بيان صحافي حصل 24 على نسخة منه، أن خدمة المحادثة الفورية تم توفيرها باللغتين العربية والانجليزية، مع مراعاة اتاحة المجال لاستقبال رسائل المتعاملين عبر البريد الإلكتروني  في حال انشغال الموظف المعني بالرد على متعامل آخر، وبالتالي يستطيع مقدم الطلب أو صاحب الاستفسار إرسال ملاحظاته والتواصل مع الموظف المختص بشأنها لاحقاً.

وأكد الشمري حرص الوزارة على تعريف المتعاملين بما يتم انجازه من مشروعات خدمية متطورة، توفر لهم الوقت والجهد في الحصول عليها من خلال جهودها الحالية في ترويج وتسويق الخدمات الإلكترونية من خلال وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي لتسهيل وصول الخدمات إلى أكبر قدر ممكن من المراجعين بطريقة ذكية وميسرة، بجانب وضع مؤشرات لقياس أداء الخدمات طبقاً للمعايير الحكومية ولمختلف قنوات تقديم الخدمة.

ودعا الجمهور للاستفادة من الخدمة الجديدة وتقديم مقترحاتهم واستفساراتهم على مدار الساعة، بما يسهم في تطوير الخدمات وفقاً لتطلعاتهم وذلك عبر التواصل على الهاتف 8005000، والبريد الإلكتروني smart@moi.gov.ae، مؤكداً حرص الوزارة ومن خلال فرقها المختصة بدراسة تلك المقترحات واعتمادها في العملية التطويرية للخدمات.

وكانت وزارة الداخلية عملت على رفع جودة الخدمات وتسهيل تدفق البيانات وتوفرها عبر موقعها الإلكتروني www.moi.gov.ae من خلال النطاق والاستضافة ومعمارية وتصميم الموقع، وقابلية الوصول والاستخدام بحيث تم استخدام أدوات التواصل الاجتماعي في الموقع الالكتروني والحرص على أمن وحماية المعلومات وتوفير أدوات التسويق؛ والتي تهدف إلى رفع مستوى الوعي لدى الجمهور بالخدمات المقدمة لهم وطرق الحصول عليها.