استعرض نائب الأمين العام لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات في وزارة الاتصالات والشؤون الاجتماعية الأستونية تافي كوتكا، تجارب بلده في الاستفادة من الخدمات الإلكترونية وإتاحتها للمواطنين الأستوانيين من خلال بطاقة إلكترونية، تتيح لهم تخليص مختلف معاملاتهم بشكل إلكتروني بما في ذلك التصويت في الانتخابات .
وكشف كوتكا خلال عرضه عن اعتزام بلاده، استحداث سفارات الكترونية في مختلف دول العالم يتم من خلالها الاحتفاظ بقواعد البيانات التابعة للحكومة والمواطنين، وجار العمل مع شركاء أستونيا الدبلوماسيين من أجل الاعتراف بها بشكل رسمي وقانوني .
وأكد كوتكا عملنا في أستونيا على مشروع كبير في العام ،1996 يعرف باسم قفزة النمر، لدعم تكنولوجيا الاتصالات والمعلومات لدينا في مختلف المدارس، من أجل تعريف الطلبة بمجال تكنولوجيا المعلومات، وفي العام ،2001 بدأنا في تكريس ثقافة الهواتف الذكية ونظمنا دورات خاصة بالمسنين لتعريفهم بتكنولوجيا المعلومات، كما تم تعليم المواطنين احترام خصوصية المعلومات المتاحة على الشبكة العنكبوتية
وبين أنه تم ربط مختلف الخدمات الذكية التي تقدمها الحكومة للمواطنين من خلال بطاقة إلكترونية تمكنهم من الاستفادة من الخدمات بشكل سريع، واستغرق المشروع 6 سنوات من أجل إنفاذه، كما تم عمل بطاقة إلكترونية خاصة بالخلويات، تمكن كذلك المواطن من اتمام معاملاته، فضلاً عن تطوير التوقيع الإلكتروني واعتماده للحماية من التزوير ، كما نقوم بجباية الضرائب إلكترونياً .
واعتبر كوتكا أن التقنية باتت أساس بناء الحكومات وقياس كفاءتها، حيث لا يمكن لأي حكومة ان تخدم مواطنيها إلا من خلال الإبداع في طرح الخدمات الإلكترونية، وقياس مدى رضى المتعاملين