ناقشت جلسة التوجهات المستقبلية للخدمات الحكومية في اليوم الثالث والأخير من القمة الحكومية دور الحكومات في تطوير خدمات إلكترونية تتسم بالكفاءة والفعالية. وتحدث في الجلسة رئيس مجلس إدارة مجموعة بوسطن للاستشارات، الدكتور هانز بول بيركنر،وبول ماكميلان، مدير القطاع العام في شركة "ديلويت"، وشون شاين، المدير التنفيذي لقطاع الصحة والخدمات العامة في شركة "إكستنشر".
وأوضح شون شاين إن هناك ضرورة لتوجه الهيئات والمؤسسات الحكومية إلى تجربة بعض التكنولوجيات الصغيرة لبناء نموذج خدمي سريع، لأنه سيتيح تطوير وتدفق منتجات وخدمات جديدة، وسيمكن المطورين من إنشاء تطبيقات إضافية تُمكن المستخدمين من الحصول على تجربة فريدة وعالية الجودة.
وشدد شاين على ضرورة فتح الحكومات مزيدا من قنوات التواصل مع الأفراد الذين يواجهون صعوبة في التعامل مع التكنولوجيا، مثل إنشاء مراكز الخدمة الواحدة، والأكشاك التفاعلية، والنظارات الذكية، وغيرها من الوسائل، التي يمكن أن تطور الأداء الحكومي بشكل مميز.
وأوضح مدير القطاع العام في شركة "ديلويت"، بول ماكميلان، أنه ينبغي تقبل واعتماد الابتكارات التقنية لتطوير الأداء الحكومي، لأن الشعوب تستفيد بشكل ملحوظ من الخدمات العامة التي إن اعتمدت على التكنولوجيا، ستوفر كثيراً من النفقات على الجهات الحكومية، وتلبي احتياجات الجمهور بصورة أسرع، مشيراً إلى أن هناك فرصاً كثيرة يمكن تأمينها بكلفة قليلة.