كشفت هيئة الإمارات للهوية أنها ستقوم بتعيين الروبوت "حَمَد" لخدمة المتعاملين في مراكز الخدمة التابعة لها، لتكون أول هيئة حكومية على مستوى العالم تخطو هذه الخطوة المبتكرة.
وأوضحت أن الروبوت سيدخل الخدمة رسميًا في عدد من مراكزها قبل نهاية العام الجاري، بعد نجاح التجارب الأولية لضمان جودة الخدمة التي يقدمها.

وأكدت أن التعامل معه الذي ستتم كسوته بالزي الإماراتي الوطني، سيشكّل تجربة فريدة للزوار لأنه رجل آلي تفاعلي وذكي وحساس، موضحة أنه يستطيع الإحساس بالزوار بمجرّد دخولهم مركز الخدمة، وإلقاء التحية عليهم، والتواصل معهم بثلاث لغات.

وأوضحت الهيئة أنه يمكنه تقدّيم خدمات عديدة، مثل إنجاز طلبات تجديد بطاقة الهوية، وتعريف المتعاملين بحالات بطاقاتهم، وتحديث بياناتهم الشخصية، وإرشادهم لمكاتب الاستقبال الشاغرة، علاوةً على مصادقة عمليات الدفع عن طريق بطاقات الائتمان، وإرسال إشعارات التسلم لأصحابها عن طريق البريد الإلكتروني، موضحة أن روبوتات الهيئة هي الأولى في العالم التي تستطيع إنجاز عمليات دفع رسوم الخدمة الحكومية.

وأضافت أنها تعمل حاليًا على إكساب "الروبوت حَمَد" وإخوته، الذين سيدخلون الخدمة بنفس الاسم لكن بأحجام مختلفة، العديد من المهارات لتنفيذ المزيد من المهام الوظيفية والاجتماعية، علاوة على حركات تجذب انتباه الأطفال.

وأشارت الهيئة إلى أن تحويل "حَمَد" من مجرد خدمة إلكترونية افتراضية على موقعها الإلكتروني وعبر صفحاتها الاجتماعية إلى إنسان آلي واقعي، جاء على ضوء نجاح هذه الشخصية في التفاعل مع المتعاملين عبر مختلف قنوات الخدمات.