ارتفعت نسبة الإناث العاملات في مركز "دو" للاتصال في الفجيرة إلى 94% بنهاية الربع الأول من العام الحالي، مقارنة بنحو 88% خلال الفترة المقابلة من العام الماضي، بحسب نائب أول للرئيس لعمليات العملاء في "دو" إسماعيل محمد ".

وأكد محمد إن مركز "دو" للاتصال في الفجيرة حافظ على نسبة توطين، تبلغ 100% منذ إنشائه عام 2011، مرجعاً ذلك إلى نجاح المركز في خلق بيئة عمل جاذبة للكوادر المواطنة.

وأضاف محمد أن شركة "دو" وفي إطار حرصها على دعم جهود التوطين في القطاع الخاص قامت بإعداد دراسات معمقة لمعرفة الاتجاهات الوظيفية للخريجين المواطنين مع التركيز على العنصر النسائي بما يسهم في دعم دور المرأة في التنمية الاقتصادية والمجتمعية في الدولة.

ولفت إلى أنه بناء على نتائج هذه الدراسات قامت "دو" بإجراء تعديلات جوهرية على مواعيد العمل الرسمية في مركز اتصال الفجيرة وتوقيتات المناوبة بالإضافة إلى زيادة الحوافز، والمرتبات، ودعم برامج الولاء للعاملين، وهو الأمر الذي انعكس بشكل إيجابي من خلال تعزيز القدرة على الاحتفاظ بالكوادر المواطنية ورفع جودة الخدمة المقدمة لجمهور المتعاملين.

وأوضح أن الكوادر المواطنة التي تدير جميع العمليات في مركز " دو" للاتصال أثبتت كفاءة فائقة في إدارة جميع العمليات بما في ذلك تلقى المكالمات، ومراقبة الجودة، ومتابعة الشكاوى ما أسهم في وصول نسبة رضا العملاء إلى مستويات قياسية.

وأشار إلى أن 90% من العملاء المستطلع آراؤهم ضمن مؤشر قياس رضا العملاء تراوحت تقييماتهم لمستوى خدمات مركز"دو" للاتصال بين "جيد" و"جيد جدا" ما ينم عن احتراف الطاقم الفني والإداري والتشغيلي في المركز.

وأضاف محمد تفخر دو بفريق العمل في مركز "دو" للاتصال وبالجهود، التي يبذلها أفراده، حيث ستواصل الشركة التزامها بتوفير جميع أشكال الدعم التي تضمن لهم مواصلة التطور على المستوى الشخصي والمهني.

يشار إلى أن مركز دو للاتصال في الفجيرة افتتح خلال العام 2011، وهو يعمل بطاقم إماراتي بالكامل، حيث يوفر عددا كبيرا من فرص العمل للمواطنين في الإمارات الشمالية، ويغنيهم عن الحاجة للتنقل بين الإمارات للعمل.

وأعلن محمد إن الشركة قامت بتعيين 15 مواطنا جديدا في مركز "دو" للاتصال في الفجيرة منذ مطلع العام الحالي، مشيرا إلى إجمالي عدد العاملين في المركز ارتفع بنسبة 233% خلال الأربع سنوات الماضية، ليصل إلى 200 موظفا في نهاية الربع الأول مقارنة بنحو 60 موظفا عند افتتاح مركز الاتصال.

وأشار إلى أن الشركة تتواصل بشكل دائم مع الجامعات والمعاهد لاستقطاب الكوادر المواطنة وتدريبها وتأهيلها، كما تخصص بشكل دوري "يوما مفتوحا" في إمارة الفجيرة لاستقبال الباحثين عن عمل بمشاركة عدد من خريجي الثانوية والجامعات وفوق الجامعة لاستكمال الشواغر المتاحة في مركز الاتصال.