أطلقت شركة "زويك" الإماراتية تطبيقاً جديداً، أطلقت عليه اسم "بومة"، حيث يمكن الجهات الحكومية من توحيد منصات التواصل الاجتماعي، لتسهيل تواصلها مع المتعاملين مع هذه الجهات.
وأوضح المدير التنفيذي للشركة، عمران آل سيد، أن "شركته التي تعمل من خلال (واحة دبي للسيليكون)، أطلقت التطبيق الجديد خلال (أسبوع جيتكس للتقنية)، الذي انتهت فعالياته في دبي الخميس"، لافتاً إلى أن "التطبيق يعمل على توحيد منصات التواصل الاجتماعي، حيث يمكن الدوائر الحكومية من تلقي اقتراحات وشكاوى المتعاملين، التي يتم نشرها عبر الحسابات الشخصية لمواقع التواصل الاجتماعي، لتظهر في نظام موحد، حتى يمكن التجاوب معها والرد عليها".
وأضاف أن شركته، التي أطلقت العام الماضي موقع "زويك دوت كوم" الإماراتي، لتوحيد ترتيب الإعلانات على مواقع التواصل الاجتماعي، ستوقع اتفاقاً للتفاهم مع حكومة عجمان لاستخدام تطبيق "بومة"، مشيراً إلى أنه من المتوقع أن يعمل التطبيق على تسهيل تواصل الحكومة والدوائر التابعة لها مع المتعاملين.
وأوضح آل سيد أن أي مستخدم لمواقع التواصل الاجتماعي، يمكنه كتابة شكواه أو اقتراحه لإحدى الدوائر الحكومية، من خلال حسابه الشخصى مع ربطه بحساب الدائرة نفسها، لافتاً إلى أنه بعد ذلك يمكن لتطبيق "بومة" جمع كل التغريدات أو التدوينات المختلفة عن الموضوع نفسه، وتحويلها إلى الدائرة الحكومية المختصة. ونوه بأن موظف الدائرة يمكنه أن يرى كل الشكاوى والاقتراحات من خلال نظام واحد، حيث يمكن متابعة كل شكوى او اقتراح مع الإدارة المختصة في الدائرة.
ولفت آل سيد إلى أن موظف الدائرة يمكنه الرد أيضاً على الشكاوى والاقتراحات من خلال النظام نفسه، حيث يرسل النظام الرد في صورة تغريدة إلى حساب الشخص نفسه بأسرع وقت ممكن، كما يمكن لبقية المستخدمين الحصول على المعلومة إذا كانت عامة، ومن ثم يزيد الوعي بين المتعاملين حول الخدمات التي تقدمها الدائرة الحكومية.
وأشار إلى أن شكاوى المتعاملين وملاحظاتهم هي إحدى سبل تطوير الخدمات الحكومية.