كشفت مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال أن الخط الساخن 800111 استقبل خلال الربع الأول من العام الجاري 787 اتصالاً، شملت 87 اتصالاً خاصا بضحايا الإساءة، وجاءت الاتصالات الأخرى حول الاستشارات العامة، والتبرع، والتعرف إلى إمكانية التطوع لمساعدة ودعم المؤسسة.

في حين شكّلت الاتصالات الخاصة بضحايا العنف المنزلي 45% من الاتصالات الخاصة بضحايا الإساءة، والإساءة للأطفال 16% والاتجار في البشر 2%، وضحايا من فئات أخرى بنسبة 37%.

كما كشفت المؤسسة عن أبرز الشكاوى والإساءات التي تم تلقيها عبر الخط الساخن التابع للمؤسسة في الفترة الأخيرة كانت في معظمها للعنف الأسري بكل أشكاله (جسدي، لفظي، عاطفي، إهمال، جنسي) سواء كان موجها للطفل أو المرأة.

وأعلنت المدير العام في مؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال عفراء البسطي  " المؤسسة تتبع آلية عمل تعمل من خلالها بشكل دوري على مراجعة خدماتها وتحديث آليات تقديمها للمتعاملين، والتي تشمل أوقات توفير الخدمة وقنواتها، وقد تم استعراض وتقييم ووضع خط المساعدة التابع للمؤسسة 800111، بعد أن تم استطلاع آراء العديد من المتعاملين عبر توزيع الاستبانات.

وأضافت البسطي " ظهر من خلال ما سبق وجود حاجة لدى المتعاملين لضرورة تمديد وقت استقبال المكالمات عبر الخط الساخن ليكون على مدار الساعة، خصوصاً وأن عدداً كبيراً من النساء يعملن، ما يتعذر معه التواصل مع المؤسسة في الفترة الصباحية، إضافة إلى وجود الأطفال في المدارس ما يعيق عملية التبليغ أو يحد منه أثناء الدوام الرسمي الاعتيادي.