أعلنت مؤسسة صندوق الزواج، التطبيق الفعلي في توحيد أرقام الاتصال في مراكز خدمة المتعاملين لديها، من خلال تخصيص قناة اتصال مركزية موحدة لستة مكاتب خدمة في المؤسسة على مستوى إمارات الدولة، عبر إلغاء البدالات الموجودة في هذه المكاتب، وتحويل جميع المكالمات الواردة من المتعاملين إلى مركز الاتصال الموحد على الرقم المجاني (80092925) والذي تستقبل المكالمات من خلاله من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى الخامسة مساء.

وأوضحت  المدير العام بالإنابة، حبيبة الحوسني إن هذه الخطوة الجديدة تسهم في توحيد الإمكانات والجهود نحو تقديم خدمة متكاملة وشاملة، يتم من خلالها الرد على جميع استفسارات المتصلين بشكل فوري، ما يمكن موظفي الخدمة من تقديم أعلى مستويات الجودة في الخدمات المختلفة للمتعاملين، والتعامل الأمثل مع الملاحظات والاقتراحات الواردة في الاستفسارات عن طلبات منحة الزواح وعن الشروط والضوابط الخاصة بطلب المنحة، وعن مواعيد الأعراس الجماعية، وكيفية الاستفادة من الخدمات الاجتماعية التي يقدمها الصندوق، منها برنامج إعداد ومواعيد إقامة المحاضرات، وكذلك جميع الخدمات التي يقدمها صندوق الزواج لفئة كبيرة من المتعاملين، وبالأخص الشباب المقبلين على الزواج.

وأوضحت الحوسني أن مركز الاتصال الموحد يرمي إلى تقديم الخدمات كافة، وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة والشفافية، وبما يعزز من تطبيق رؤية المؤسسة في بناء أسرة إماراتية متماسكة تسهم في بناء المجتمع، كما أن مركز الاتصال بمؤسسة صندوق الزواج يعمل وفق خطة عمل مدروسة، تمكنه من الاستعداد التام لتلبية متطلبات برنامج المتسوق السري، والارتقاء بنوعية وجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، وسرعة الاستجابة لاتصالاتهم، والوقوف على جميع ملاحظاتهم حول خدمات ومشروعات الصندوق، إلى جانب توفير بيانات وإحصائيات تساعد مستخدمي القرار.