أبوظبي-وام
ينظم الاتحاد النسائي العام دورة تدريبية حول " التميز في خدمة العملاء " تهدف إلى اكتساب مهارات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع شكاوى واعتراضات العملاء وكسب رضاهم.
واستعرضت عائشة جاسم الحوسني مدرب موارد بشرية ومقيم جودة وتميز - خلال الدورة التي بدأت أمس وتستمر على مدى خمسة أيام - المبادئ السبعة للعناية بالعملاء وهي أن تشعر دائما أنك الأفضل وأن تتأكد من أنك تؤدي عملك على أكمل وجه وأن تشعر دائما بأنك تقدم في عملك أعلى جودة ممكنة وأن تعتقد تمامًا أن بقاء منشأتك تعتمد على وجود الناس وأن تقدر أهمية العميل وأن تعرف أن الربح هو الأساس لبقاء مؤسستك وأن تيقن بأن استمرار المؤسسة ورفع دخلها هو استمرار لعملك ولعمل زملائك .
كما يتعرف المشاركون على مفهوم العميل وأهميته ومهارات الاتصال لفهم العميل إلى جانب تحليل شخصية العملاء والتدريب على حل المشكلات .
وتركز الدورة أيضا على أسباب فشل الاتصال بالعملاء ومنها عدم وجود إحساس بالمصلحة العامة وعدم تحديد الصلاحيات والمسؤوليات وبيروقراطية النظام وتدريب غير كاف للموظفين والمركزية واختلاف المعاني واختلاف المصالح والأهداف وعدم ثقة العميل وعدم الإحاطة بلغة المهنة والفارق الوظيفي والاجتماعي والمالي والتوقيت غير المناسب والتسرع في الحكم والحالة النفسية .
وتتناول الحوسني آثار الخدمة الجيدة للمستفيدين على المؤسسة والسمات الواجب توافرها في مقدم الخدمة الناجح وكيفية القيام بالاتصال الفعال مع العملاء .