دبي-وام
أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرتي " أسهل " و" أشر" اللتين حظيتا باستجابة لافتة من المتعاملين.
ويأتي إطلاق المبادرتين في إطار إلتزام الهيئة بإطلاق برامج مبتكرة ترتقي بمعايير خدمة المتعاملين وتهدف إلى تطوير الخدمات الحكومية وفق أعلى المعايير العالمية بهدف تحقيق السعادة للناس .
وتدعم خدمة " أشر" الأفراد ذوي الإعاقة السمعية حيث تمكن تقنية المحادثة الفورية المرئية "فيديو شات" باستخدام لغة الإشارة ذوي الإعاقة السمعية من التواصل مباشرة مع موظف مركز الاتصال في الهيئة . وتتوفر هذه الخدمة الرائدة عبر تطبيق الهيئة الذكي والذي يضم أكثر من 150ميزة وخاصية على مدار الساعة في نظامي التشغيل "آي أوه اس" و"أندرويد" .
وقد تم تخصيص عدد من الأكشاك لخدمة "أسهل" لتمكين زوار مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة من التعرف على التطبيق الذكي والخدمات الذكية الخاصة بالهيئة حيث يقدم الموظفون إرشادات مفصلة للزوار حول كيفية استخدام التطبيق وخدماته وميزاته التي تمنح المتعاملين إمكانية إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان .
وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة إن هذه الخدمات المبتكرة تتماشى مع مبادرة الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي - رعاه الله - الأخيرة والفريدة من نوعها لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم من خلال مؤشر السعادة الذي يعنى مباشرة بإسعاد الفئات المعنية وتجسيد رؤية سموه وتحويلها إلى واقع ملموس يحقق الرضا للمتعاملين مع الجهات الحكومية وتنعكس نتائجه الإيجابية على حياة المواطنين والمقيمين في دولة الإمارات .
وأضاف أن إطلاق خدمة "أشر" جاء إنطلاقا من إستراتيجية الهيئة للمسؤولية المجتمعية وحرصها على الوصول بخدماتها إلى كافة أطياف المجتمع .. منوها بتعاون الهيئة مع هيئة تنمية المجتمع في دبي لتدريب أول مجموعة من موظفيها على استخدام لغة الإشارة ويجري الآن تدريب مجموعة أخرى من موظفيها على تقنيات المحادثة الفورية المرئية باستخدام لغة الإشارة .
وتتوافر أكشاك خدمة "أسهل" في المقر الرئيسي لهيئة كهرباء ومياه دبي بمنطقة زعبيل وكذلك في مراكز خدمات المتعاملين لدى فروع الوصل والقوز والحضيبة وأم الرمول وفرع برج نهار وتتيح هذه الأكشاك الذكية لزوارها الاطلاع على كافة المعلومات حول تطبيق الهيئة الذكي بدءا من عملية التحميل مرورا بإنشاء حساب على التطبيق الذكي وصولا إلى استخدام التطبيق لدفع الفواتير الشهرية والتسجيل في خدمة الفاتورة الخضراء وخدمة هويتي الإلكترونية التابعة لحكومة دبي الذكية.