أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مبادرة "خطوة"، لتسهيل وتسريع الإجراءات المتعلقة بخدمتي تشغيل وإيقاف الكهرباء والمياه دون الحاجة لزيارة مراكز إسعاد المتعاملين التابعة للهيئة، إضافة إلى توفير المزيد من الخيارات الذكية لدفع الفواتير.

وتوفر الهيئة من خلال مبادرة "خطوة" خدمة تشغيل الكهرباء والمياه للمتعاملين عند إصدار عقد إيجاري للعقار الجديد من شركات إدارة العقارات أو مكاتب الطباعة المعتمدة لدى دائرة الأراضي والأملاك، إذ يستلم المتعامل رسالة نصية قصيرة وبريداً إلكترونياً من الهيئة يحتوي على إرشادات خدمة تشغيل الكهرباء والمياه. كما تمكّن المبادرة المبتكرة المتعاملين من استكمال إجراءات إيقاف الكهرباء والمياه والحصول على الفاتورة النهائية باستخدام تطبيق الهيئة الذكي أو موقعها الإلكتروني، إضافة إلى طلب استرداد مبلغ التأمين بتحويله مباشرة لحساب المتعامل المصرفي باستخدام رقم IBAN المحلي أو استلام شيك عن طريق خدمة التوصيل السريع موجه إلى عنوانه داخل الدولة.