استحدثت وزارة الداخلية قناة خدمية لاستقبال استفسارات وشكاوى المتعاملين على مدار الساعة من خلال نظام المحادثة الفورية والذي تم ربطه مع كافة قنوات تقديم الخدمات من بينها تطبيق وزارة الداخلية الذكي وموقع الوزارة الالكتروني ونظام فوري التابع لقطاع شؤون الجنسية والإقامة والمنافذ وبوابة خدمات اجراءات الوقاية والسلامة التابعة لقطاع الدفاع المدني تلبية لاحتياجات المتعاملين وسهولة حصولهم على المعلومات على مدار الساعة.

  وأوضح العميد المهندس حسين احمد الحارثي مدير عام الخدمات الإلكترونية والاتصالات في وزارة الداخلية أن كوادر الوزارة المختصة تعاملت منذ مطلع يناير 2016 وحتى 20 سبتمبر الجاري مع 92 ألفا و113 محادثة الكترونية مع الجمهور وبلغ متوسط الرد على تلك المحادثات 31 ثانية لكل منها ونسبة الرضا العام 90 بالمئة.

  واشار إلى أن عدد الطلبات التي تلقتها الوزارة ضمن خدماتها الالكترونية والذكية عبر تطبيقها الذكي وموقع الوزارة الالكتروني ومن خلال المحادثة الفورية بلغ 1827 طلب محادثة في الفترة من 9 إلى 17 سبتمبر 2016 /خلال عطلة عيد الأضحى المبارك/ اذ بلغ معدل الاستجابة دقيقة و12 ثانية لكل طلب محادثة فيما بلغت نسبة الرضا عن جودة المحاثة الفورية 92 بالمئة.