أظهرت إحصائيات جمارك دبي أن الدائرة تلقت 129 اقتراحاً و948 استفساراً من العملاء والجمهور خلال النصف الأول من العام الجاري، وشهدت الإشادات بخدمات جمارك دبي الذكية والمبتكرة نمواً لافتاً بواقع 250% إلى 76 إطراءً وإشادة خلال الفترة نفسها مقارنة مع 22 إطراءً للنصف الأول من 2016.

وتعد الشراكة والتواصل الفعّال مع العملاء من العوامل الأساسية لنجاح الدائرة، وقامت جمارك دبي في سبيل تيسير وتوطيد التواصل والعمل مع عملائها على إنشاء مجلس جمارك دبي الاستشاري، والذي يهدف إلى خلق جو من الثقة بين العملاء والجمارك، والشراكة في اتخاذ القرارات والإجراءات الجمركية، حيث أثمرت الإجراءات والخدمات المتواصلة التي تقدمها الدائرة لإسعاد عملائها عن زيادة نسبة سعادة العملاء إلى 97% وسعادة الموردين إلى 89% والشركاء إلى 90%.

وتستقبل جمارك دبي استفسارات وأسئلة الجمهور على مدار الأسبوع ويكون الرد بشكل مباشر وفوري على الاستفسارات باللغتين العربية والإنجليزية من المسؤولين وذوي الاختصاص في الدائرة، وتؤدي قنوات التواصل عبر البريد الإلكتروني والموقع الرسمي للدائرة ونظام الاقتراحات الإلكتروني الموحد لحكومة دبي دوراً كبيراً في التواصل المتبادل بين الدائرة والجمهور.

حيث يمكن لشريحة واسعة من المجتمع عموماً وعملاء الدائرة على وجه الخصوص أن تستفيد من المعلومات المتوفرة في هذه الشبكات والأنظمة حول الخدمات التي تقدمها الدائرة في الوقت الذي تستفيد فيه الدائرة عبر هذا التواصل في تطوير وتحسين خدماتها.

أفكار وإيرادات

وبلغ عدد الأفكار والابتكارات المقدمة لتطوير الأداء ب جمارك دبي من قبل الموظفين والعملاء والجمهور منذ انطلاق الأنظمة المؤسسية لتلقي الأفكار بالدائرة في 2004 وحتى 2016 نحو 21.85 ألف فكرة وابتكار، وبلغت الإيرادات المتراكمة وترشيد الإنفاق المحقق من تطبيق الأفكار والابتكارات التي تم تنفيذها خلال هذه الفترة نحو 1.34 مليار درهم.

وساهمت هذه الابتكارات بفعالية في تطوير العمل الجمركي عبر اختصار الوقت والجهد اللازم لإنجاز عمليات المعاينة والتفتيش والتخليص الجمركي لتعزيز المزايا التنافسية لدبي كمركز إقليمي ودولي للتجارة العالمية، كما ساهمت الأفكار والابتكارات التي طبقتها الدائرة في دعم إنجازات الإمارات عموماً ودبي.

خصوصاً فيالعمل الجمركي والخدمات التجارية، وقياساً على إجراءات وأداء جمارك دبي تم تصنيف الإمارات في المرتبة الأولى بالشرق الأوسط وشمال أفريقيا، والمركز الثالث عالمياً في مؤشر كفاءة الإجراءات الجمركية، وفقاً لتقرير التنافسية العالمي الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي- دافوس، في 2014، 2015 و2016، واعتبر تقرير مهمة «كولومبس» الذي استحدثته منظمة الجمارك العالمية لغايات تطوير العمل الجمركي حول العالم أن جمارك دبي نموذج يحتذى في العمل الجمركي على الصعيد الدولي.

وقال إدريس بهزاد مدير إدارة العملاء، مدير فريق السعادة في جمارك دبي: تحرص الدائرة على تعزيز علاقاتها بشركائها الاستراتيجيين والعملاء من داخل وخارج الدولة، وإطلاق المشاريع والمبادرات المبتكرة التي تهدف إلى استيعاب المستجدات واستشراف المستقبل، وتلبية احتياجات هؤلاء الشركاء وتوقعاتهم في كل مجالات العمل المشترك.

كما تحرص على تعزيز التواصل مع الجمهور والعملاء عبر صفحتيها على«تويتر» و«فيسبوك» عبر خدمة جواب للذكاء الصناعي أحدث مبادرات الدائرة والتي سجلت أسرع استجابة للاستفسارات الفورية في أقل من ثانية.