اختتمت قمة "دائرة قادة التجزئة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا" اليوم أعمال دورتها الرابعة في دبي بالتعاون مع غرفة دبي والتي استعرضت كيفية إثراء تجربة العملاء وجمعت أكثر من 300 من الخبراء والقادة في قطاعات التجزئة وخبراء السوق في منتجع فور سيزونز دبي لمناقشة مستقبل قطاع التجزئة.
وقال تيم غرينهالغ رئيس مجلس الإدارة مدير الإبداع في فيتش إنه لضمان توفير تجربة تسوق مميزة مليئة بالتفاعل والترفيه يجب على تجار التجزئة تقديم أساليب مبتكرة للمستهلكين تختلف عن الطرق التقليدية.
من جانبها أفادت نورما تاكي شريك في "بي دبل يو سي" الشرق الأوسط أن التجارة الإلكترونية في المنطقة تشهد مرحلة من النمو المتصاعد في الآونة الأخيرة حيث تبين الدراسات التي أطلقتها "بي دبل يو سي" مؤخرا أن 32 في المائة من المستهلكين يفضلون التسوق عبر الوسائل الإلكترونية المختلفة مقارنة مع 29 في المائة العام الماضي وهي نسب قريبة من المعدلات العالمية .. فضلا عن 12 في المائة ممن يفضلون التسوق عبر الهواتف الذكية.
وأضافت أن التكنولوجيا وتأثيرها القوي على القطاع وخارطة المنافسة كانت أحد أهم المحاور التي تناولتها دراسة قطاع التجزئة في الشرق الأوسط ..
لافتة إلى أن سرعة التوصيل والعروض المتميزة والجودة العالية تلعب دورا رئيسيا في تعزيز ولاء المستهلكين للعلامات التجارية.
من جهته قال بانوس ليناردوس رئيس مجلس إدراة "دائرة قادة التجزئة في الشرق الأوسط وشمالي أفريقيا" إنه يتضح من خلال ما تناوله القمة أن قطاع التجزئة العالمي يمر بمرحلة تحول ملحوظة وبغض النظر عن الوسيلة المتبعة فإن الاستخدام الصحيح للتكنولوجيا سيمكن تجار التجزئة من استخدام البيانات المفصلة للارتقاء بتجربة العملاء وتقديم الخدمة الأفضل .
وأشار إلى أن تونس تمتلك قطاعا خاصا ديناميكيا ونشيطا يمكن أن يساعد في الاستخدام الجيد للموقع الاستراتيجي بين القارتين الافريقية والأوروبية.