أفادت هيئة كهرباء ومياه الشارقة بأن عدد المشتركين في خدماتها وصل إلى 450 ألف مشترك، كما زاد عدد المشتركين في خدمات الغاز الطبيعي على 350 ألف مشترك، مشيرة إلى أنها تنفذ حاليًا خطة متكاملة لتطوير وتحديث مراكز الخدمة، تشمل إجراءات إقفال الحسابات إلكترونيًا، وتطوير آليات للتواصل مع المشتركين إلكترونيًا للرد على استفساراتهم، وغيرها من الخدمات.

وذكر مدير إدارة متابعة المشتركين في الهيئة، حامد طاهر الحاج، إن خطة تطوير مراكز الخدمة تأتي في إطار الحرص على توفير وقت وجهد المتعاملين، وإنهاء الإجراءات من خلال موظف واحد، وفي أسرع وقت ممكن، لافتًا إلى أنه يتم حاليًا تقديم خدمات جديدة للمشتركين الذين تواصلوا مع الهيئة لتحديث بياناتهم، مثل نظام الرسائل النصية القصيرة عبر الهواتف المحمولة، وإرسال فواتير الاستهلاك الشهرية عبر البريد الإلكتروني.

وأضاف أن الهيئة أنجزت خلال الفترة الماضية عددًا من الخدمات لعملائها، منها خدمة دفع فواتير الاستهلاك عن طريق مكاتب بريد الإمارات في مختلف مناطق الدولة، إضافة إلى إمكانية الدفع من خلال بطاقة الائتمان، بما يسهم في اختصار الوقت والجهد على المشتركين. وأفاد بأن خدمات دفع قيمة فواتير الاستهلاك تتم أيضًا من خلال 17 بنكًا معتمدًا لدى الهيئة، مطالبًا المشتركين بتحديث بياناتهم، من خلال زيارة أقرب مركز خدمة مشتركين، أو عبر الموقع الإلكتروني للهيئة، حتى يمكن تقديم الخدمات الإلكترونية لهم بجودة وسرعة.

وأوضح الحاج أن الهيئة تعمل على إجراء صيانة دورية لكل شبكات الكهرباء في الإمارة، وإحلال وصيانة وتحديث الشبكات القديمة بأخرى جديدة، وتم بالفعل إحلال وتجديد أكثر من 30% من الشبكات، فضلًا عن تغيير المحطات والكبلات القديمة بأخرى جديدة.

وأكد أن الهيئة تقدم تسهيلات للجمهور في ما يخص سداد الفواتير الكهربائية، وتراعي البعد الإنساني في حال تراكم الفواتير، مبينًا أن صندوق الرحمة التابع لجمعية الشارقة الخيرية يعمل على مساعدة كثير من المشتركين غير القادرين على السداد، حيث سدد 450 ألف درهم عن بعض المشتركين خلال العام الماضي، كما تقوم هيئة كهرباء الشارقة بإجراء خصم يصل إلى 25% على فواتير ذوي الإعاقة من المواطنين والوافدين، وكذا الذين يتلقون مساعدات من وزارة الشؤون الاجتماعية.

وأفاد مساعد مدير إدارة متابعة المشتركين في الهيئة، حسين عسكر، بأن الهيئة بدأت تنفيذ برنامج تطوير متكامل لتقديم خدمات إلكترونية متميزة، تشمل إجراءات إقفال الحسابات إلكترونيًا، وتطوير آليات للتواصل مع المشتركين إلكترونيًا للرد على استفساراتهم، والاستعانة بشركات متخصصة لقراءة العدادات، إضافة إلى التعاون مع شركة "تسهيل" لتوفير محصلين في مراكز الخدمة.

وذكر أن الهيئة نجحت في وصول نسبة ترشيد الكهرباء إلى 30% خلال العام الجاري.