"الاتحادية للكهرباء والماء" تعلن نتائج التحقيق في فيديو المواطنة

بناءً على توجيه من وزير الطاقة والصناعة رئيس مجلس إدارة الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء سهيل المزروعي، شُكلت لجنة للاطلاع على الملاحظات التي تداولت في فيديو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي من قبل مواطنة في إحدى إمارات الدولة وتم التوصل إلى أن سبب عدم وصول الرسائل النصية التي تخص إشعارات قطع الخدمة إلى المتعاملة يعود إلى قيام إحدى موظفات الهيئة "إبنة المتعاملة" بإلغاء رقم التواصل المدرج بالنظام منذ التفعيل.وكشفت اللجنة، في بيان صحافي حصل 24 على نسخة منه، أن نتائج التحقيق تضمت تأخر سداد المتعامل للمبالغ المستحقة عن الحساب لأكثر من 9 مرات خلال 12 شهر، بالإضافة إلى وجود تغيير في أرقام التواصل والبريد الالكتروني المحدَّث من تاريخ التفعيل لحساب المتعاملة بشكل مستمر، إذ لا يتم تحديث أي بيانات دون وجود طلب من المتعامل".

وأشارت إلى وجود فئه مخصصة لكبار المواطنين لدى الهيئة تقدم فيها خدمات متميزة كونها فئة ذات طبيعة خاصة وذات أولوية وبعد التحري تبين عدم تقديم المتعامل طلب للإدراج في الفئة المذكورة، على الرغم من قيام الهيئة بعدة حملات لتحديث البيانات خلال الأعوام السابقة لتشجيع متعامليها لتحديث بياناتهم والاستفادة من الخدمات المقدمة.ونوه سهيل المزروعي بعد الاطلاع على نتائج التحقيق، إلى أن "تقديم الخدمات الاساسية للمتعاملين مسؤولية وأمانة وشرف وإننا كمسؤولين ملتزمين بتطوير خدماتنا و اسعاد متعاملينا في الإمارات".ووجه بضم وتوسيع الفئة الحالية الخاصة بكبار المواطنين لتشمل كافة المستفيدين سواء المدرجين في نظام الهيئة بحسب قائمة وزارة تنمية المجتمع وغير المدرجين، وتعميم الاستفادة من الخدمة المقدمة، كما أكد الوزير أن "الهيئة تقوم باستخدام معظم منافذها في سداد الفواتير الشهرية والتي بلغت عددها أكثر من 25 بوابة للسداد تتضمن البنوك المحلية، المصارف، والموقع الالكتروني وتطبيق الهاتف الذكي للهيئة، أكثر من 3000 مكائن للسداد لآلي منتشرة بالدولة وغيرها من المنافذ التي تتيح لمتعاملي الهيئة سهولة سداد الفواتير الشهرية دون أي رسوم إضافية".

يذكر أن فئة كبار المواطنين ومستفيدي المساعدات الاجتماعية من أهم الفئات التي تم تصنيفها في الهيئة منذ عام 2018 والتي تتضمن أكثر من 5500 متعامل تم اعتمادها بالتنسيق مع وزارة تنمية المجتمع والتي يتم مراجعة وتحديث بياناتها في النظام المالي بالهيئة بصورة دورية، إذ يتم استبعاد تلك الحسابات من فصل الخدمة إلا بعد تجاوز عدد الفواتير الغير المسدد عنها لأكثر من 5 أشهر بالإضافة إلى التأكد من حصول تلك الفئات على الخصم المعتمد من قبل وزارة تنمية المجتمع قبل إصدار وإرسال الفواتير الشهرية، ويتم التواصل مع تلك الفئة من قبل فريق مختص في جميع المكاتب الرئيسية بالهيئة وإرسال إخطارات يدوية لتلك الفئة وتسليمها للمتعامل في حال عدم وجود أية استجابة بعد التواصل.بالإضافة إلى ذلك، صنفت الهيئة فئة خاصة للحالات التي تستدعي وجود خدماتها بصورة مستمرة ككبار السن المقيمين بالدولة والحالات الصحية والإنسانية والتي بلغت عدد مستفيديها أكثر من 300 متعامل تطبق عليها الشروط والضوابط التي تسري على فئة "كبار المواطنين".

وقد يهمك أيضا" :

وزير الطاقة الإماراتي يشكر موسكو والسعودية على تمديد اتفاق "أوبك+"

الإمارات تقرر طوعًا خفض إنتاجها من النفط بمقدار 100 ألف برميل يوميا