جمارك دبي تطور إجراءاتها الداعمة للتجارة وتعزيز التنمية الاقتصادية

تحرص دائرة جمارك دبي على استمرار تطوير إجراءاتها بما يتماشى مع " رؤية الإمارات 2021 " و" خطة دبي الاستراتيجية 2021 " بجانب رؤيتها في أن تكون الإدارة الجمركية الرائدة في العالم الداعمة للتجارة المشروعة بما يضمن تعزيز دورها الريادي في حماية المجتمع و تسهيل التجارة والتنمية الاقتصادية في الإمارة.

وتأتي أبرز إنجازات جمارك دبي لعام 2014 تحت خمسة محاور رئيسية هي : عمل الجمارك البحت والخدمات الذكية والجودة والتميز محليا ودعم الاقتصاد والتجارة والجودة والتميز عالميا والمسؤولية المجتمعية .

و بشأن عمل الجمارك البحت والخدمات الذكية .. فقد أنجزت جمارك دبي ألفين و/ 200 / ضبطية خلال النصف الأول من عام 2014 شملت مختلف أنواع البضائع المحظورة والمقيدة .. وذلك في إطار جهودها لتحقيق الاستقرار الأمني والمجتمعي بالتعاون مع الشركاء الحكوميين الاستراتيجيين على المستويين الاتحادي والمحلي .

كما أطلقت الدائرة مبادرات تطويرية جديدة لخدماتها الذكية تشمل إطلاق موقع جمارك دبي على الهواتف الذكية بعد عملية تحديث شاملة للموقع وخدمات جمارك دبي عبر الساعات الذكية تنفيذا لرؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي " رعاه الله " .. وتحقيقا للأهداف التي حددها الشيخ للحكومة الذكية عندما وصفها بأنها " حكومة متنقلة تصل إلى الناس عوضا عن أن تنتظر الناس ليصلوها و تعمل / 24 / ساعة / وسبعة أيام في الأسبوع و/ 365 / يوما في السنة " .

كما تأتي استجابة لمبادرة تحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم عبر الارتقاء المستمر بمستوى الخدمات وتقنيات تقديمها ومبادرة سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لتطوير منظومة العمل الحكومي وتطبيق مبادرة الحكومة الذكية ضمن مختلف دوائر ومؤسسات وأجهزة حكومة دبي .

وانضمت جمارك دبي إلى تطبيق الدفع عبر الهواتف الذكية في خطوة تسهل على قطاع كبير من المتعاملين مع الجمارك سواء من المصدرين أو المستوردين وقطاع الأعمال إجراء عمليات الدفع المستحقة على العديد من الخدمات التي توفرها الجمارك لهم . ويستطيع متعاملو جمارك دبي ومستخدمو أجهزة أندرويد تحميل التطبيق مجانا وإجراء عملية التسجيل ما يتيح لهم الاستفسار عن رسوم عدد من الخدمات الرئيسية التي تقدمها جمارك دبي لعملائها إلى جانب الخدمات الأخرى التي توفرها الجهات المشتركة في التطبيق ودفعها في الوقت نفسه بمنتهى السهولة وفي زمن قياسي .

وطورت جمارك دبي مشروع " الممر الافتراضي " لنقل البضائع بين المنافذ الجمركية في إمارة دبي .. فيما تتمكن سلطات المناولة ووكلاء الشحن في الموانئ والمطارات من خلال هذا المشروع من نقل البضائع فيما بينها بأسرع وأسهل وأبسط الإجراءات الجمركية وأقلها كلفة مالية إذ سيتم نقل البضائع خلال فترات قصيرة لا تتجاوز الأربع ساعات ودون مطالبة العملاء بتقديم ضمانات مالية نقدية أو مصرفية حيث تمنح جمارك دبي العملاء ضمانا ماليا إفتراضيا لكل شحنة يتم نقلها ما بين المنافذ الجمركية في الإمارة .

ووقعت إتفاقية ضمان لتفعيل نظام النقل بالعبور " تير" العالمي مع نادي الإمارات للسيارات والسياحة لتتقدم دولة الإمارات خطوة كبيرة وهامة نحو تفعيل نظام التير الجمركي العالمي الذي من شأنه توفير الوقت والجهد على الشاحنات عند عبورها أراضي الدول حتى وصولها إلى بلد المقصد النهائي ..

فضلا عن تطبيق نظام الأرشفة الإلكترونية للمستندات والوثائق والمعاملات الجمركية .

وفي محور الجودة والتميز محليا .. فقد نالت جمارك دبي ست جوائز من جوائز الدورة الـ/ 17 / من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز 2013 - 2014 .. وذلك عن فئة الجهة الحكومية المتميزة إلكترونيا وفئة المشروع التقني / الفني المتميز الذي فاز به النظام المتطور لفحص الحاويات وقد حصلت جمارك دبي على هذه الفئة لثلاث سنوات متتالية.

كما حصدت هذا العام فئة الفكرة المبدعة التي فاز بها جهاز الكاشف وفئة الموظف المتميز في المجال الإداري / المالي وفاز بها الموظف حسام جمعة مدير إدارة الإجراءات وفئة الموظف المبدع التي نالها الموظف إبراهيم الكمالي مدير أول عمليات مبنى المطار / 3 / وفئة الجندي المجهول التي حصدتها الموظفة مريم البلوشي كاتب تخليص أول في مركز جبل علي.

كما نالت الدائرة جائزة أفضل قائد تحسين في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية والتي فاز بها الموظف أحمد عبدالسلام كاظم مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي.

وحصدت جمارك دبي المركز الأول بجائزة أفكار الإمارات الثالث 2014 عن فئة الابتكار .. وذلك عن ابتكار مركبة الكاشف الأولى من نوعها على مستوى الشرق الأوسط والعالم .. فضلا عن حصول / 13 / موظفا من القياديين والقياديات في جمارك دبي على شهادة المواصفة العالمية للخدمات المتميزة للمدققين الداخليين من المعهد الدولي لخدمة العملاء "تى آى سي إس آى" ليصبحوا بذلك مرخصين لإجراء التدقيق الداخلي الخاص بقياس مستوى جودة تقديم الخدمات للعملاء في الدائرة والعمل على تطوير الأداء بما يضمن توفير تجربة متميزة للمتعاملين .. إضافة إلى تسهيل إجراءات تقديم الخدمة وتحقيق التميز في إنجاز كافة المعاملات الجمركية .

كما نظمت جمارك دبي بالتعاون مع مركز نموذج دبي بالمجلس التنفيذي "ملتقى دبي للاقتراحات 2014" والذي خصص في دورته الثالثة هذا العام لمناقشة دور نظام الاقتراحات الموحد لحكومة دبي وتطويره ليصبح "منصة إبداعية لخدمات إستثنائية " .

وشارك في الملتقى مدراء الاقتراحات في دوائر حكومة دبي .. إضافة إلى شركات عالمية قدمت للمشاركين شرحا لآخر المستجدات العالمية في مجال الاقتراحات.

وتنفيذا لمبادرة الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "مؤشر السعادة" لقياس سعادة ورضا الجمهور عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل يومي .. قامت جمارك دبي بتوفير أجهزة لوحية خاصة لاستطلاع رأي زوار منصاتها الثلاث في معرض جيتكس 2014 وتمكينهم من إبداء آرائهم وتقديم مقترحاتهم حول الخدمات التي توفرها لهم للاستفادة من هذه المقترحات والآراء بهدف التحسين والتطوير .

وفي مجال دعم الاقتصاد والتجارة .. حققت جمارك دبي نموا في إجمالي عدد المعاملات التي أنجزتها خلال النصف الأول من عام 2014 بنسبة وصلت / 10 / في المائة مقارنة بنفس الفترة من العام الماضي حيث بلغت / 4.5 / مليون معاملة خلال الفترة من يناير إلى يونيو 2014 مقابل / 4.1 / مليون معاملة خلال الفترة نفسها من عام 2013.

ودعمت الدائرة نمو التجارة الخارجية غير النفطية لإمارة دبي عبر تطوير إجراءاتها وتقديم مجموعة كبيرة من التسهيلات الجمركية الرائدة على مستوى العالم لتبلغ قيمتها في النصف الأول من العام 2014 نحو/ 654 / مليار درهم توزعت على الواردات بقيمة / 408 / مليارات درهم والصادرات بقيمة / 59 / مليار درهم وإعادة التصدير بقيمة / 187 / مليار درهم .

وبالنسبة لمحور الجودة والتميز دوليا .. فقد حصلت جمارك دبي مجددا على شهادتي آيزو في مجال خدمة العملاء وهما : شهادة الأيزو 10001:2007 لميثاق خدمة العملاء وشهادة الأيزو 10002:2004 لنظام معالجة شكاوى العملاء في الدائرة لتعزز سجلها الحافل بشهادات وجوائز الجودة .

كما فازت بجائزة الطاووس الذهبي العالمية للمسؤولية الاجتماعية المؤسسية 2014 للعام الثاني على التوالي وهي جائزة أسسها معهد المدراء بالهند في عام 1991 وتعد من أبرز الجوائز في مجال التميز المؤسسي في المسؤولية الاجتماعية على مستوى العالم .

وجاءت الدائرة بالمركز الأول في الجائزة العربية للمسؤولية المجتمعية عن فئة القطاع العام 2014 للعام الخامس على التوالي. كما حصلت على جائزة "قادة الأعمال لمنطقة الشرق الأوسط 2014" عن فئة المسؤولية المجتمعية وهي الجائزة التي تنظمها مجلة القادة الدولية في ماليزيا وشركة "ماي إيفينت إنترناشونال" .. فضلا عن حصولها مجددا على التصنيف البلاتيني من جمعية أفكار المملكة المتحدة عن كفاءة نظام الاقتراحات للعام الخامس على التوالي وبالعلامة الكاملة لمجموع الدرجات بتقدير / 100 / في المائة للسنة الثانية لتصبح الدائرة الحكومية الأولى في العالم التي تحصل على هذا التصنيف لخمس سنوات متتالية وبالعلامة الكاملة لسنتين متتابعتين .

وقد تم تصنيف دولة الإمارات العربية المتحدة وقياسا على الإجراءات الجمركية المطبقة في دائرة جمارك دبي في المركز الثالث عالميا والأول على مستوى منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في مؤشر كفاءة الإجراءات الجمركية وفقا لتقرير التنافسية الصادر عن المنتدى الاقتصادي العالمي 2014 .

أما في مجال المسؤولية المجتمعية .. فقد أطلقت الدائرة الدورة الثامنة لجائزة الملكية الفكرية للمدارس والجامعات للعام الدراسي 2014 2015 وسيتم تكريم الفائزين في احتفالات الدائرة باليوم العالمي للملكية الفكرية في شهر إبريل المقبل .

وبحضور الشيخ مكتوم بن محمد بن راشد آل مكتوم نائب حاكم دبي ..

احتفلت جمارك دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي في سبتمبر الماضي بالعرس الجماعي المشترك لموظفي الدائرتين تحت شعار" شياهين الإمارات". ويأتي هذا التقليد الذي انتهجته جمارك دبي للعام الثالث على التوالي انطلاقا من سياسة الدولة الرامية إلى البحث عن السبل الكفيلة بتقديم الدعم لشباب الوطن في كافة المجالات .

ووقعت جمارك دبي إتفاقية تعاون مع دائرة السياحة والتسويق التجاري بدبي بشأن الشراكة في مجال تطوير المحتوى السياحي لمشروع تطوير موانئ الصيد في مناطق جميرا الأولى وأم سقيم الأولى وأم سقيم الثانية. ويتضمن مشروع تطوير موانئ الصيادين في منطقتي جميرا وأم سقيم والذي يستفيد منه ألف عامل وبحار/ 466 / مرسى منها / 348 / مرسى لقوارب الصيد و/119/ مرسى لقوارب النزهة واليخوت بالإضافة إلى مساكن للصيادين ومستودعات لمعدات الصيد وورش لصيانة وتصليح القوارب وسوقي سمك في جميرا / 1 / وأم سقيم / 1 / ومحلات تجارية ومطاعم ومقاهي عالمية وأماكن للصلاة والعديد من المرافق السياحية والترفيهية اللازمة لتلبية احتياجات الصيادين والمقيمين وجذب السياح وتوفير الراحة لهم وتمكينهم من الاستمتاع بجمال دبي وطبيعتها البحرية الساحرة .