خدمات إقامة دبي تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49
آخر تحديث 23:34:17 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

خدمات "إقامة دبي" تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49%

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - خدمات "إقامة دبي" تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49%

الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي
دبي ـ جمال أبو سمرا

سجلت خدمات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي انخفاضاً في إجمالي الشكاوى الفعلية الواردة على خدمات الإدارة 49% خلال 3 أعوام، إذ انخفضت أعدادها من 61 شكوى في عام 2015 إلى 33 شكوى في عام 2017، بينما سجلت نسبة رضا المتعاملين ارتفاعاً بنسبة 14% خلال 8 أعوام حيث ارتفعت النسبة من 80% في عام 2008 إلى 93% بنهاية 2017، وذلك بفعل برامج متابعة أداء العاملين وتحسين جودة وأساليب تقديم الخدمات.

تصنيف الشكاوى
وقال الرائد سالم بن علي مدير إدارة آمر لسعادة المتعاملين إن الإدارة تولي اهتماماً خاصاً بملاحظات وشكاوى المتعاملين، حيث خصصت فريقاً لتصنيف الشكاوى فور ورودها على مختلف قنوات التواصل، والعمل على تصنيفها إن كانت شكاوى أو ملاحظات تتعلق بالإدارة أو جهات أخرى خارجية لتحويلها لجهات الاختصاص للنظر في أسبابها والعمل على حلها وفق زمن محدد لا يتعدى 7 أيام، ومن ثم تقديم دليل من قبل الإدارة المعنية يفيد بحل الشكوى تمهيداً لإغلاقها.

وأوضح أن 67% من الشكاوى الواردة في العام الماضي تم إغلاقها في الزمن المحدد وخلال فترة تراوحت بين 3 إلى 7 أيام، فيما اقترن حل الشكاوى المتبقية بتداخلها مع جهات أخرى أو تأخر مراجعة المتعامل للنظر في ملابسات وصحة الشكوى.

استفسارات
وأشار ابن علي إلى أن "إقامة دبي" تتلقى الشكاوى والملاحظات عبر 12 وسيلة، منها الهاتف والموقع الإلكتروني والحضور الشخصي وصندوق الشكاوى ووسائل الإعلام المتنوعة، وتعمل على تصنيف الحالات الواردة وفق المعايير المحددة، مشيراً إلى أن قنوات تسجيل الشكاوى تلقت خلال العام الماضي 1123 حالة وبعد تصنيفها تبين أن غالبيتها استفسارات وملاحظات ومقترحات، ولم تتعدى الشكاو الفعلية ما نسبته 3%.

وقالت سلوى حسن رئيس قسم صوت المتعاملين إن الجزء الأكبر من المتعاملين يستخدمون قنوات تسجيل الشكاوى في الاستفسار عن الإجراءات المتعلقة بإنجاز بعض المعاملات وأسباب رفضها لعدم استيفاء الشروط، إضافة إلى استخدامها لتقديم شكاوى عمالية لا تدخل ضمن اختصاص "إقامة دبي"، لافتة إلى أهمية تواصل المتعاملين في حال الرغبة في الاستفسار عن إجراءات إنجاز معاملة أو وجود ملاحظة على الرقم المجاني "8005111" أو الاستفادة من خدمة"آمر للدردشة" التي أطلقتها أخيراً لتلقي الشكاوى العامة والاقتراحات والاستفسارات التي توفرها من الساعة 10 صباحاً وحتى 5 مساء من الأحد للخميس.

وأشارت إلى أن إقامة دبي ترصد وتحلل ملاحظات وشكاوى الجمهور لتطوير خدماته الإدارة وتأهيل موظفيها خصوصاً فيما يتعلق بالملاحظات المتكررة، من خلال إلحاقهم بدورات ومتابعتهم بشكل مستمر، سعياً للوصول إلى أقل عدد من الملاحظات بحلول 2021 ورفع سعادة المتعاملين إلى 95%.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

خدمات إقامة دبي تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49 خدمات إقامة دبي تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49



GMT 14:42 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

الشيخ خليفة يمنح سفير فانواتو "وسام الاستقلال "

GMT 14:38 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

ديوان ولي عهد أبوظبي يحيي "يوم الشهيد" الخميس

GMT 14:34 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

أحمد بن سعود يؤكد " يوم الشهيد" يعكس أبهى صور الوحدة الوطنية

GMT 14:31 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

محمد بن راشد يتسلم رسالة إلى خليفة من الملك سلمان

GMT 19:13 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

الفستق يتمتع بتأثير إيجابي على صحة العين ويحافظ على البصر

GMT 07:15 2015 الأربعاء ,25 شباط / فبراير

تنحي برلماني بريطاني بارز بسبب فضيحة رشوة

GMT 08:26 2013 الثلاثاء ,12 شباط / فبراير

"قيامة" مجموعة روائية تتناول علاقة العلم بالإيمان

GMT 21:24 2017 الأحد ,05 تشرين الثاني / نوفمبر

سلافة معمار مثيرة في أحدث جلسة تصوير بعدسة بو منصور

GMT 14:49 2019 الأحد ,08 كانون الأول / ديسمبر

6 نصائح من خبراء الديكور لغرف نوم مميزة لأطفالك التوأم

GMT 05:00 2019 الإثنين ,15 تموز / يوليو

بان كيك بالشوكولاتة

GMT 23:03 2019 الثلاثاء ,26 شباط / فبراير

الأهلي يواجه طلائع الجيش في دوري سوبر السلة

GMT 08:28 2018 الخميس ,27 كانون الأول / ديسمبر

موديلات بليزر مخطط لإطلالة نحيفة للمحجبات في موسم الشتاء

GMT 00:51 2016 السبت ,13 شباط / فبراير

Tiffany & Co تحمل هدايا يوم الحب لكِ
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates