خدمات إقامة دبي تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49
آخر تحديث 13:42:38 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

خدمات "إقامة دبي" تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49%

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - خدمات "إقامة دبي" تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49%

الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي
دبي ـ جمال أبو سمرا

سجلت خدمات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي انخفاضاً في إجمالي الشكاوى الفعلية الواردة على خدمات الإدارة 49% خلال 3 أعوام، إذ انخفضت أعدادها من 61 شكوى في عام 2015 إلى 33 شكوى في عام 2017، بينما سجلت نسبة رضا المتعاملين ارتفاعاً بنسبة 14% خلال 8 أعوام حيث ارتفعت النسبة من 80% في عام 2008 إلى 93% بنهاية 2017، وذلك بفعل برامج متابعة أداء العاملين وتحسين جودة وأساليب تقديم الخدمات.

تصنيف الشكاوى
وقال الرائد سالم بن علي مدير إدارة آمر لسعادة المتعاملين إن الإدارة تولي اهتماماً خاصاً بملاحظات وشكاوى المتعاملين، حيث خصصت فريقاً لتصنيف الشكاوى فور ورودها على مختلف قنوات التواصل، والعمل على تصنيفها إن كانت شكاوى أو ملاحظات تتعلق بالإدارة أو جهات أخرى خارجية لتحويلها لجهات الاختصاص للنظر في أسبابها والعمل على حلها وفق زمن محدد لا يتعدى 7 أيام، ومن ثم تقديم دليل من قبل الإدارة المعنية يفيد بحل الشكوى تمهيداً لإغلاقها.

وأوضح أن 67% من الشكاوى الواردة في العام الماضي تم إغلاقها في الزمن المحدد وخلال فترة تراوحت بين 3 إلى 7 أيام، فيما اقترن حل الشكاوى المتبقية بتداخلها مع جهات أخرى أو تأخر مراجعة المتعامل للنظر في ملابسات وصحة الشكوى.

استفسارات
وأشار ابن علي إلى أن "إقامة دبي" تتلقى الشكاوى والملاحظات عبر 12 وسيلة، منها الهاتف والموقع الإلكتروني والحضور الشخصي وصندوق الشكاوى ووسائل الإعلام المتنوعة، وتعمل على تصنيف الحالات الواردة وفق المعايير المحددة، مشيراً إلى أن قنوات تسجيل الشكاوى تلقت خلال العام الماضي 1123 حالة وبعد تصنيفها تبين أن غالبيتها استفسارات وملاحظات ومقترحات، ولم تتعدى الشكاو الفعلية ما نسبته 3%.

وقالت سلوى حسن رئيس قسم صوت المتعاملين إن الجزء الأكبر من المتعاملين يستخدمون قنوات تسجيل الشكاوى في الاستفسار عن الإجراءات المتعلقة بإنجاز بعض المعاملات وأسباب رفضها لعدم استيفاء الشروط، إضافة إلى استخدامها لتقديم شكاوى عمالية لا تدخل ضمن اختصاص "إقامة دبي"، لافتة إلى أهمية تواصل المتعاملين في حال الرغبة في الاستفسار عن إجراءات إنجاز معاملة أو وجود ملاحظة على الرقم المجاني "8005111" أو الاستفادة من خدمة"آمر للدردشة" التي أطلقتها أخيراً لتلقي الشكاوى العامة والاقتراحات والاستفسارات التي توفرها من الساعة 10 صباحاً وحتى 5 مساء من الأحد للخميس.

وأشارت إلى أن إقامة دبي ترصد وتحلل ملاحظات وشكاوى الجمهور لتطوير خدماته الإدارة وتأهيل موظفيها خصوصاً فيما يتعلق بالملاحظات المتكررة، من خلال إلحاقهم بدورات ومتابعتهم بشكل مستمر، سعياً للوصول إلى أقل عدد من الملاحظات بحلول 2021 ورفع سعادة المتعاملين إلى 95%.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

خدمات إقامة دبي تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49 خدمات إقامة دبي تسجل انخفاضًا على الشكاوى بنسبة 49



GMT 14:42 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

الشيخ خليفة يمنح سفير فانواتو "وسام الاستقلال "

GMT 14:38 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

ديوان ولي عهد أبوظبي يحيي "يوم الشهيد" الخميس

GMT 14:34 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

أحمد بن سعود يؤكد " يوم الشهيد" يعكس أبهى صور الوحدة الوطنية

GMT 14:31 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

محمد بن راشد يتسلم رسالة إلى خليفة من الملك سلمان

تارا عماد بإطلالات عصرية تلهم طويلات القامة العاشقات للموضة

القاهرة - صوت الإمارات
تلهم النجمة المصرية تارا عماد متابعاتها العاشقات للموضة بإطلالاتها اليومية الأنيقة التي تعكس ذوقها الراقي في عالم الأزياء، بأسلوب هادئ ومميز، وتحرص تارا على مشاركة متابعيها إطلالاتها اليومية، وأيضا أزياء السهرات التي تعتمدها للتألق في فعاليات الفن والموضة، والتي تناسب طويلات القامة، وهذه لمحات من أناقة النجمة المصرية بأزياء راقية من أشهر الماركات العالمية، والتي تلهمك لإطلالاتك الصباحية والمسائية. تارا عماد بإطلالة حريرية رقيقة كانت النجمة المصرية تارا عماد حاضرة يوم أمس في عرض مجموعة ربيع وصيف 2025 للعبايات لعلامة برونيلو كوتشينيلي، والتي قدمتها الدار في صحراء دبي، وتألقت تارا في تلك الأجواء الصحراوية الساحرة بإطلالة متناغمة برقتها، ولونها النيود المحاكي للكثبان الرملية، وتميز الفستان بتصميم طويل من القماش الحرير...المزيد

GMT 19:18 2024 الأربعاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

فساتين الكاب تمنحك إطلالة ملكية فخمة
 صوت الإمارات - فساتين الكاب تمنحك إطلالة ملكية فخمة

GMT 19:21 2024 الأربعاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

أفكار هدايا مبتكرة ومميزة في موسم الأعياد
 صوت الإمارات - أفكار هدايا مبتكرة ومميزة في موسم الأعياد

GMT 19:42 2024 الخميس ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

الكشف عن وجود علاقة بين النوم المبكر وصحة أمعاء طفلك
 صوت الإمارات - الكشف عن وجود علاقة بين النوم المبكر وصحة أمعاء طفلك

GMT 02:54 2024 الخميس ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

نانسي عجرم تشوق جمهورها لعمل فني جديد
 صوت الإمارات - نانسي عجرم تشوق جمهورها لعمل فني جديد

GMT 03:01 2024 الخميس ,14 تشرين الثاني / نوفمبر

غوغل تكشف عن خدمة جديدة لإنتاج الفيديوهات للمؤسسات
 صوت الإمارات - غوغل تكشف عن خدمة جديدة لإنتاج الفيديوهات للمؤسسات

GMT 19:57 2019 الخميس ,12 أيلول / سبتمبر

تتحدى من يشكك فيك وتذهب بعيداً في إنجازاتك

GMT 21:09 2018 الثلاثاء ,30 كانون الثاني / يناير

"داميان هيندز" يطالب بتعليم الأطفال المهارات الرقمية

GMT 11:11 2018 الإثنين ,15 كانون الثاني / يناير

حسن يوسف سعيد بالاشتراك في مسلسل "بالحب هنعدي"

GMT 03:01 2018 السبت ,06 كانون الثاني / يناير

حسين فهمي ووفاء عامر يستكملان "السر" لمدة أسبوع

GMT 16:07 2013 الخميس ,07 تشرين الثاني / نوفمبر

مطعم النينجا المكان الوحيد الذي تخدمك فيه النينجا

GMT 20:43 2017 الأربعاء ,11 تشرين الأول / أكتوبر

مصر تقدم الدعم الفني لجيبوتى لتأسيس أول معهد للفنون الشعبية

GMT 00:02 2020 الخميس ,21 أيار / مايو

ميسي ينعى فيلانوفا في ذكرى رحيله

GMT 04:12 2019 الثلاثاء ,29 تشرين الأول / أكتوبر

فوائد تناول كوب نعناع في اليوم

GMT 18:59 2019 الأربعاء ,23 تشرين الأول / أكتوبر

سجون تحولت إلى فنادق فاخرة كانت تضمّ أخطر المجرمين في العالم

GMT 00:57 2019 السبت ,19 تشرين الأول / أكتوبر

روستوف أون دون مدينة السحر والجمال و تقع في جنوب روسيا
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates