الحكومة الإماراتية تطلق المرحلة الثانية من مؤشر سعادة المتعاملين
آخر تحديث 20:01:56 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

الحكومة الإماراتية تطلق المرحلة الثانية من "مؤشر سعادة المتعاملين"

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - الحكومة الإماراتية تطلق المرحلة الثانية من "مؤشر سعادة المتعاملين"

عهود بنت خلفان الرومي وزيرة الدولة للسعادة
أبوظبي- صوت الامارات

أطلقت حكومة دولة الإمارات، المرحلة الثانية لتطبيق مؤشر سعادة المتعاملين، التي تشمل تقييم أكثر من 250 خدمة، عبر كافة قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية والذكية في الجهات الحكومية الاتحادية، بعد إنجاز المرحلة الأولى، التي شهدت إطلاق المؤشر وتعميمه في مراكز سعادة المتعاملين.

ويمثل مؤشر السعادة مقياساً ذكياً، يرصد مستوى سعادة المتعاملين في رحلة حصولهم على الخدمة من خلال كافة القنوات، ويهدف إلى توفير نتائج مباشرة عن أداء مراكز سعادة المتعاملين، ما يشكّل مساهمة مهمة في تحديد جوانب التحسين، ويدعم جهود تطوير الخدمات بشكل استباقي، ويعزز شعور المتعاملين بأهمية مشاركتهم في تقييم تجربة الحصول على الخدمة.

آراء

وأكدت عهود بنت خلفان الرومي وزيرة الدولة للسعادة وجودة الحياة، مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن مؤشر سعادة المتعاملين، يمثل أداة حيوية لمعرفة آراء وانطباعات المتعاملين عن الخدمات الحكومية، من خلال ما يوفره من نتائج آنية وفورية للجهات الحكومية، لاستخدامها في تصميم وتطوير الخدمات، ما يدعم جهود تعزيز جودة الحياة في دولة الإمارات.

وقالت معاليها إن تطبيق مؤشر السعادة في كافة قنوات، تقديم الخدمة الإلكترونية والذكية، يدعم جهود الإمارات في تطوير نموذج حكومة المستقبل، من خلال تعزيز التحول الذكي في الخدمات الحكومية، ونقل علاقة الشراكة مع المتعاملين إلى مستويات جديدة ومتابعة، وتقييم الخدمات استناداً إلى نتائج مؤشر سعادة المتعاملين.

وأعربت وزيرة الدولة للسعادة وجودة الحياة، عن شكرها للجهات الحكومية، على تعاونها في تطبيق المرحلة الثانية، وتعميم المؤشر في القنوات الذكية والإلكترونية، مؤكدة أن نتائج هذا التطبيق، ستشكل مدخلاً أساسياً للجهات لتطوير خدماتها وتحسين تجربة متعامليها.

جهود

وأكد محمد بن طليعة مساعد المدير العام للخدمات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، أن تطبيق المؤشر على القنوات الذكية والإلكترونية، يعزز جهود الحكومة في إشراك المتعاملين بتصميم الخدمات، من خلال قياس مستويات سعادتهم عن الخدمات التي يتلقونها عبر كافة القنوات، سواء كانت مراكز سعادة المتعاملين، أو المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية.

وقال إن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وفر متطلبات الانتقال إلى المرحلة الثانية من تطبيق المؤشر، من خلال عقد سلسلة اجتماعات وورش عمل مع من مسؤولي التحول الذكي، وإدارات الاستراتيجية والمستقبل وتقنية المعلومات في الجهات الحكومية، بالتعاون مع الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، تم خلالها تعريفهم بالمتطلبات التقنية لتطبيق المؤشر على القنوات الإلكترونية والذكية.

المؤشر في أرقام

ويتيح المؤشر للمتعاملين، تقييم تجربتهم عن الخدمات، بعد إنجاز المعاملة عبر الموقع الإلكتروني بشكل فوري، وكانت وزارات التربية والتعليم والاقتصاد وتنمية المجتمع، أولى الجهات التي طبقت المؤشر على موقعها الإلكتروني، فيما يتم العمل حالياً على تطبيق المؤشر في كافة مراكز الاتصال التابعة للجهات الاتحادية خلال العام الحالي.

وكشف برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، أنه تم تطبيق مؤشر سعادة المتعاملين في 432 مركز سعادة متعاملين في الجهات الاتحادية، وغطى أكثر من 4 آلاف مكتب صف أمامي، حيث يمكن لجميع المتعاملين من كافة الفئات، تقييم تجربتهم عن كافة الخدمات الحكومية المقدمة، وأشار إلى أن إجمالي عدد التقييمات التي أجراها المتعاملون عبر الإنترنت في الفترة من يناير إلى مايو 2018، بلغ أكثر من 645 ألف تقييم، فيما بلغ إجمالي التقييمات التي أجراها المتعاملون في المراكز في الفترة ذاتها، نحو 325 ألف تقييم.

قياس

الجدير بالذكر، أنه تم إطلاق مؤشر السعادة في نوفمبر 2016، تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، باعتباره النظام الاتحادي الموحد للقياس الفوري لسعادة المتعاملين عن الخدمات الحكومية.

نظام ذكي

يعد مؤشر السعادة نظاماً ذكياً لرصد تقييم المتعاملين لمستوى سعادتهم بالخدمات الحكومية المقدمة لهم بشكل دقيق وفوري وبسيط، إذ يوفر نتائج حية ومباشرة، من خلال لوحة بيانات متوفرة للمسؤولين في الجهات المطبقة للمؤشر.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

الحكومة الإماراتية تطلق المرحلة الثانية من مؤشر سعادة المتعاملين الحكومة الإماراتية تطلق المرحلة الثانية من مؤشر سعادة المتعاملين



GMT 14:42 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

الشيخ خليفة يمنح سفير فانواتو "وسام الاستقلال "

GMT 14:38 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

ديوان ولي عهد أبوظبي يحيي "يوم الشهيد" الخميس

GMT 14:34 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

أحمد بن سعود يؤكد " يوم الشهيد" يعكس أبهى صور الوحدة الوطنية

GMT 14:31 2018 الجمعة ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

محمد بن راشد يتسلم رسالة إلى خليفة من الملك سلمان

تارا عماد بإطلالات عصرية تلهم طويلات القامة العاشقات للموضة

القاهرة - صوت الإمارات
تلهم النجمة المصرية تارا عماد متابعاتها العاشقات للموضة بإطلالاتها اليومية الأنيقة التي تعكس ذوقها الراقي في عالم الأزياء، بأسلوب هادئ ومميز، وتحرص تارا على مشاركة متابعيها إطلالاتها اليومية، وأيضا أزياء السهرات التي تعتمدها للتألق في فعاليات الفن والموضة، والتي تناسب طويلات القامة، وهذه لمحات من أناقة النجمة المصرية بأزياء راقية من أشهر الماركات العالمية، والتي تلهمك لإطلالاتك الصباحية والمسائية. تارا عماد بإطلالة حريرية رقيقة كانت النجمة المصرية تارا عماد حاضرة يوم أمس في عرض مجموعة ربيع وصيف 2025 للعبايات لعلامة برونيلو كوتشينيلي، والتي قدمتها الدار في صحراء دبي، وتألقت تارا في تلك الأجواء الصحراوية الساحرة بإطلالة متناغمة برقتها، ولونها النيود المحاكي للكثبان الرملية، وتميز الفستان بتصميم طويل من القماش الحرير...المزيد

GMT 05:27 2024 الثلاثاء ,12 تشرين الثاني / نوفمبر

أزياء ومجوهرات توت عنخ آمون الأيقونية تلهم صناع الموضة
 صوت الإمارات - أزياء ومجوهرات توت عنخ آمون الأيقونية تلهم صناع الموضة

GMT 08:38 2020 الأربعاء ,01 تموز / يوليو

يبدأ الشهر مع تلقيك خبراً جيداً يفرحك كثيراً

GMT 05:21 2015 الأربعاء ,11 شباط / فبراير

افتتاح معرض "ألوان السعودية" المتنقل في جدة

GMT 07:14 2015 الإثنين ,19 تشرين الأول / أكتوبر

الرميحي يزور جناح دولة قطر في معرض "اكسبو 2015"

GMT 20:48 2013 الأربعاء ,23 تشرين الأول / أكتوبر

برنامج جديد فى إذاعة الشرق الأوسط عن التعديلات الدستورية

GMT 13:26 2015 الخميس ,22 تشرين الأول / أكتوبر

مقهى ثقافي ومسابقة تصوير في معرض كتاب شرطة دبي

GMT 11:40 2015 الخميس ,29 تشرين الأول / أكتوبر

"أبوظبي للسياحة" تنظم معرض "ميادين الفنون"

GMT 07:27 2018 الإثنين ,26 شباط / فبراير

جبل بوزداغ من أروع المناطق السياحية للتزلج

GMT 05:28 2016 السبت ,27 شباط / فبراير

HTC تنشر أول صورة تشويقية لهاتفها المرتقب One M10

GMT 11:02 2013 الجمعة ,28 حزيران / يونيو

بحث تطوير مشروع جامعة عمان مع كامبريدج

GMT 03:34 2015 الإثنين ,21 كانون الأول / ديسمبر

معرض جدة الدولي للكتاب يستقطب أكثر من 600 ألف زائر

GMT 08:27 2015 الأحد ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

ميثاء الخياط تعرّف الأطفال بطرق قص مبتكرة في "الشارقة"
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates