" اتصالات" تحصل على جائزة أفضل خدمة عملاء لـ 2014

فازت مؤسسة الإمارات للاتصالات بجائزة "أفضل خدمة عملاء لعام 2014"، التي تمنحها مؤسسة ترايسميديا، لما حققته المؤسسة من ارتقاء بمفهوم خدمة العملاء عبر البرامج المتطورة والتقنيات الحديثة والخدمات الإلكترونية وتوفيرها للكوادر المدربة في هذا المجال.

وأوضح الرئيس التنفيذي لمؤسسة ترايسميديا طوني عيد،  " استحقت اتصالات هذه الجائزة، بعد منافسة شديدة مع شركات أخرى، لما حققته من تفوق في اهتمامها بخدمة العملاء، وما أنجزته من تطورات في الحلول والممارسات الحديثة في مجال تطوير استراتيجيات خدمة العملاء خلال هذا العام وصولاً إلى تحقيقها مستويات عالية في الخدمات المقدمة لعملائها". وأضاف:" اتصالات مؤسسة لها سجل حافل بالإنجازات التي تؤكد تميزها وريادتها في تطوير مستوى الخدمات التي يتمتع بها عملاؤها معتمدة في ذلك على استخدام التكنولوجيا الأحدث والتقنيات المتطورة التي تلبي احتياجاتهم". من ناحيته أكد حسن حسين، نائب رئيس خدمات العملاء في " اتصالات" حصولنا على هذه الجائزة هو تتويج للجهود الكبيرة التي بذلتها اتصالات في مجال خدمة العملاء وما قامت به من مبادرات بناءة في سبيل الاستمرار في تطبيق المعايير العالمية في خدمة العملاء". وأضاف" سعينا لتحقيق مزيد من التميز في خدمة العملاء يحتل قمة سلم أولوياتنا، لذلك نحرص على الدوام على اعتماد افضل الحلول الإلكترونية الموجهة لخدمة العملاء ونعمل باستمرار على تأهيل وتدريب الموظفين عبر برامج متخصصة لتعزيز قدراتهم على تقديم خدمة تتميز بالسهولة والسرعة والجودة عبر مراكز الاتصال التابعة للمؤسسة الحائزة على شهادتيCOPC 5.1 وأيزو 9001-2008 والتي يعمل فيها أكثر من 2000 موظف على مدار الساعة للتواصل معهم والإجابة عن استفساراتهم وإيجاد الحلول لأي ملاحظات قد ترد منهم عبر ملايين المكالمات شهريا". وانطلاقا من سعي اتصالات المستمر لتحقيق مزيد من الارتقاء في تجربة العملاء أطلقت مؤخراً أحدث تطبيقاتها للهواتف الذكية "Etisalat UAE" لتسهيل تواصلهم مع مختلف الخدمات والعروض التي تطرحها، ويأتي ذلك في إطار استراتيجية اتصالات التي تهدف إلى الاستمرار بتقديم خدمات ذكية لعملائها. وهذا التطبيق الجديد متاح للعمل على جميع الهواتف والمنصات الذكية ومنها أندرويد، وأبل وبلاك بيري ومنصة ويندوز. ويتيح التطبيق لجمهور المشتركين التعرف إلى كل جديد تقدمه «اتصالات» من الباقات والعروض المبتكرة أولاً بأول. ويشمل التطبيق الجديد على العديد من المزايا التي تمكن العملاء الدخول الى حساباتهم ومعرفة استهلاك الدقائق والرسائل والبيانات المستخدمة لباقات عملاء نظام الفاتورة، هذا بالإضافة إلى دفع الفواتير وغيرها من المزايا.