"إتصالات" تحصل على جائزة أفضل خدمة عملاء للعام 2014

فازت مؤسسة الإمارات للاتصالات بجائزة "أفضل خدمة عملاء لعام 2014" التي تمنحها مؤسسة ترايسميديا لما حققته المؤسسة من ارتقاء بمفهوم خدمة العملاء عبر البرامج المتطورة والتقنيات الحديثة والخدمات الإلكترونية وتوفيرها الكوادر المدربة في هذا المجال.

 وقال طوني عيد الرئيس التنفيذي لمؤسسة تريسميديا ان اتصالات استحقت هذه الجائزة بعد منافسة شديدة مع شركات أخرى لما حققته من تفوق في اهتمامها بخدمة العملاء وما انجزته من تطورات في الحلول والممارسات الحديثة في مجال تطوير استراتيجيات خدمة العملاء خلال هذا العام وصولا الى تحقيقها مستويات عالية في الخدمات المقدمة لعملائها.

وأضاف ان اتصالات مؤسسة لها سجل حافل بالإنجازات التي تؤكد تميزها وريادتها في تطوير مستوى الخدمات التي يتمتع بها عملاؤها معتمدة في ذلك على استخدام التكنولوجيا الأحدث والتقنيات المتطورة التي تلبي احتياجاتهم.

وقال حسن حسين نائب رئيس خدمات العملاء في "اتصالات" إن الحصول على هذه الجائزة هو تتويج للجهود الكبيرة التي بذلتها اتصالات في مجال خدمة العملاء وما قامت به من مبادرات بناءة في سبيل الاستمرار في تطبيق المعايير العالمية فى خدمة العملاء.

وأضاف " سعينا لتحقيق مزيد من التميز في خدمة العملاء يحتل قمة سلم أولياتنا لذلك نحرص على الدوام على اعتماد افضل الحلول الإلكترونية الموجهة لخدمة العملاء ونعمل باستمرار على تأهيل وتدريب الموظفين عبر برامج متخصصة لتعزيز قدراتهم على تقديم خدمة تتميز بالسهولة والسرعة والجودة عبر مراكز الاتصال التابعة للمؤسسة الحائزة على شهادتي " سي أو بي سي 5.1 و ايزو 2008 - 9001 والتي يعمل فيها أكثر من 2000 موظف على مدار الساعة للتواصل معهم والإجابة على استفساراتهم وإيجاد الحلول لأي ملاحظات قد ترد منهم عبر ملايين المكالمات شهريا .

وانطلاقا من سعي اتصالات المستمر لتحقيق مزيد من الارتقاء في تجربة العملاء أطلقت مؤخرا أحدث تطبيقاتها للهواتف الذكية " اتصالات يو أيه إي " لتسهيل تواصلهم مع مختلف الخدمات والعروض التي تطرحها.

ويأتي ذلك في إطار استراتيجية اتصالات التي تهدف الى الاستمرار بتقديم خدمات ذكية لعملائها ..وهذا التطبيق الجديد متاح للعمل على جميع الهواتف والمنصات الذكية ومنها أندرويد وأبل وبلاك بيري ومنصة ويندوز ويتيح التطبيق لجمهور المشتركين التعرف على كل جديد تقدمه اتصالات من الباقات والعروض المبتكرة أولا بأول.

ويشمل التطبيق الجديد العديد من المزايا التي تمكن العملاء من الدخول الى حساباتهم ومعرفة استهلاك الدقائق والرسائل والبيانات المستخدمة لباقات عملاء نظام الفاتورة بالإضافة الى دفع الفواتير وغيرها من المزايا.