اللجنة التنفيذية تعتمد دليل التواصل وتوعية المتعاملين
آخر تحديث 23:34:17 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

"اللجنة التنفيذية" تعتمد دليل التواصل وتوعية المتعاملين

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - "اللجنة التنفيذية" تعتمد دليل التواصل وتوعية المتعاملين

"اللجنة التنفيذية" تعتمد دليل التواصل وتوعية المتعاملين
أبوظبي - صوت الامارات

اعتمدت اللجنة التنفيذية التابعة للمجلس التنفيذي برئاسة معالي سعيد عيد الغفلي رئيس المكتب التنفيذي خلال اجتماعها دليل "التواصل وتوعية المتعاملين" الذي أعدته الأمانة العامة للمجلس .وأكدت اللجنة أهمية إصدار الأدلة الإرشادية في وضع الأطر الناظمة لمختلف مجالات العمل الحكومي وفق أفضل الممارسات المعمول بها في تلك المجالات مما يساهم في الارتقاء بأداء الجهات وتحقيق الأهداف المرسومة .

وأشارت إلى أهمية دور الأدلة الإرشادية المتصلة في تطوير خدمات المتعاملين ومنها دليل "التواصل وتوعية المتعاملين" في تمكين الجهات الحكومية من تحقيق التميز في خدمة المتعاملين وتحقيق رضاهم وتطوير الخدمات الحكومية وتسهيل الإجراءات والسعي نحو التحول الرقمي في تقديمها .

ويأتي دليل التواصل وتوعية المتعاملين ـ الذي يعمل على تعزيز تجربة الجمهور مع 42 جهة حكومية ـ إدراكا لأهمية رفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الجهات والشركات الحكومية وتحسين وتسهيل الخدمات الحكومية تماشيا مع أهداف خطة أبوظبي حول أهمية تقديم خدمة وتجربة متميزة للمتعاملين .

ويعتبر الدليل الذي تم تطويره بالتعاون مع الجهات الحكومية في أبوظبي والمكتب التنفيذي دليلا إرشاديا يمكن الجهات من تحقيق التميز في تقديم الخدمات وتحقيق رضا المتعاملين عبر وضع منهجية موحدة ومعايير واضحة للتواصل مع المستفيدين كافة من خدماتها والتركيز على توفير المعلومات للمتعاملين والأدوات اللازمة لتسهيل الوصول إليها عند طلبها .

ويهدف الدليل إلى تعريف الجهات الحكومية بأسس عملية التواصل مع المتعاملين وتوعيتهم كأحد أهم الأدوات في مجال تحسين الخدمات ويمكنها من تحقيق رضا المتعاملين من خلال العملية الاستباقية للوصول للمتعامل وإعلامه بالبيانات الضرورية قبل الوصول للجهة أو طلبها .

يذكر أن هذا الدليل تم إعداده بناء على نتائج دراسة رضا المتعاملين والتي قامت بها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي عام 2015 والتي أشارت إلى النتائج الخاصة بالمحركات الرئيسية للرضا حيث أكدت النتائج أهمية توفر معلومات الخدمات والحصول عليها بسهولة لتحقيق معدلات عالية من رضا المتعاملين .

ويتناول الدليل قنوات التواصل بين الجهات الحكومية والمتعاملين والمعلومات المتعلقة بالجهات وخدماتها ومعايير المعلومات التي تنشرها الجهات ومنهجية نشر المعلومات وتوعية الموظفين وطرق التواصل لتوعية ذوي الإعاقة وخطة التوعية السنوية للجهات بخدماتها وبياناتها إضافة إلى إرشادات التواصل والتوعية .

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

اللجنة التنفيذية تعتمد دليل التواصل وتوعية المتعاملين اللجنة التنفيذية تعتمد دليل التواصل وتوعية المتعاملين



GMT 22:27 2024 الجمعة ,22 تشرين الثاني / نوفمبر

مستشفى كمال عدوان بدون أكسجين أو ماء إثر قصف إسرائيلي مدمر

GMT 22:26 2024 الجمعة ,22 تشرين الثاني / نوفمبر

قصف إسرائيلي يقتل 8 فلسطينيين في حي الشجاعية شرقي مدينة غزة

GMT 06:09 2024 الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر

جوجل تطرح تطبيق Gemini على هواتف آيفون بمزايا جديدة

GMT 06:07 2024 الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر

استشهاد 4 فلسطينيين في قصف على مخيمي البريج والنصيرات في غزة

GMT 19:13 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

الفستق يتمتع بتأثير إيجابي على صحة العين ويحافظ على البصر

GMT 07:15 2015 الأربعاء ,25 شباط / فبراير

تنحي برلماني بريطاني بارز بسبب فضيحة رشوة

GMT 08:26 2013 الثلاثاء ,12 شباط / فبراير

"قيامة" مجموعة روائية تتناول علاقة العلم بالإيمان

GMT 21:24 2017 الأحد ,05 تشرين الثاني / نوفمبر

سلافة معمار مثيرة في أحدث جلسة تصوير بعدسة بو منصور

GMT 14:49 2019 الأحد ,08 كانون الأول / ديسمبر

6 نصائح من خبراء الديكور لغرف نوم مميزة لأطفالك التوأم

GMT 05:00 2019 الإثنين ,15 تموز / يوليو

بان كيك بالشوكولاتة

GMT 23:03 2019 الثلاثاء ,26 شباط / فبراير

الأهلي يواجه طلائع الجيش في دوري سوبر السلة
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates