طرق دبي تستحدث آلية لاستباق احتياجات العملاء
آخر تحديث 23:34:17 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

"طرق دبي" تستحدث آلية لاستباق احتياجات العملاء

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - "طرق دبي" تستحدث آلية لاستباق احتياجات العملاء

هيئة "الطرق والمواصلات
دبي - صوت الإمارات

 

أعلنت هيئة "الطرق والمواصلات" في دبي عن استحداثها آلية جديدة، تقوم بموجبها بالتعرف الاستباقي على احتياجات عملائها، وذلك في إطار حرصها على تلبية متطلبات متعامليها، بل ومواكبة تطلعاتهم، بما يخدم الغاية الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس).

وأوضح مدير إدارة خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أحمد محبوب، أنَّه تم استحداث قسم خاص تحت مسمى (احتياجات وتطلعات المتعاملين)، يتولى مهمة التعرف الشامل إلى احتياجات المتعاملين المستقبلية، وذلك عبر آلية تعتمد على التغذية الراجعة عبر 14 قناة حددتها الهيئة للتواصل مع العملاء، منها مجلس المتعاملين، ونظام الاقتراحات (CRM)، ومركز الاتصال 8009090، ASK RTA، فضلاً عن البحوث الميدانية والاستبيانات وغيرها.

وأضاف: القسم الجديد يقوم بحصر هذه المعلومات وإدخالها في نظام معين، ليتم معالجتها وتحليلها لاستخراج احتياجات العملاء وتطلعاتهم، ومن ثم التوصية باستحداث أو توفير الخدمات التي يطمح إليها المتعاملون، ثم إعداد تقرير بما تم التوصل إليه ورفعه إلى اللجنة العليا للمتعاملين، للعمل مع المعنيين في القطاعات والمؤسسات للقيام باللازم.

وأكد أنَّ إدارة خدمة العملاء تبذل جهداً كبيراً للوصول إلى أفضل السبل لتلبية احتياجات متعاملي الهيئة وفق أرقى المعايير العالمية، عبر مواكبة النظريات الحديثة الخاصة بهذا المجال، واستضافة خبراء عالميين للاستفادة منهم في تعزيز الغاية الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس) بما يخدم توجهات حكومتنا الرشيدة.

 

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

طرق دبي تستحدث آلية لاستباق احتياجات العملاء طرق دبي تستحدث آلية لاستباق احتياجات العملاء



GMT 18:01 2021 الجمعة ,01 كانون الثاني / يناير

لا تتردّد في التعبير عن رأيك الصريح مهما يكن الثمن

GMT 19:17 2020 الثلاثاء ,01 كانون الأول / ديسمبر

ينعشك هذا اليوم ويجعلك مقبلاً على الحياة

GMT 18:37 2020 السبت ,31 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم برج الحمل السبت 31 تشرين أول / أكتوبر 2020

GMT 18:54 2019 الأحد ,01 أيلول / سبتمبر

حلم السفر والدراسة يسيطر عليك خلال هذا الشهر

GMT 09:09 2015 السبت ,25 إبريل / نيسان

"سوني" تكشف عن مميزات هاتفها "إكسبريا زي 4"

GMT 23:38 2013 الثلاثاء ,09 تموز / يوليو

تباين أسعار خدمات المطاعم خلال رمضان

GMT 11:24 2019 السبت ,14 كانون الأول / ديسمبر

تعرف على أجمل الوجهات السياحية في شتاء 2020
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates