مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء
آخر تحديث 13:23:14 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء

المشاركين في البرنامج
الشارقة ـ صوت الإمارات

انطلقت بمستشفى الجامعة بالشارقة فعاليات البرنامج التدريبي الموسع حول «المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور»، بخبرات أكاديمية إماراتية، ومشاركة العديد من الجهات والهيئات والمؤسسات الصحية في الدولة، وتم تنفيذ المرحلة الأولى من البرنامج بمقر المستشفى في إمارة الشارقة ويستمر 3 أسابيع بالتعاون مع مركز القادة للتدريب، ويلقيها خبير التدريب الإماراتي الدكتور الإماراتي سالم زايد الطنيجي.

ويهدف‏‭ ‬البرنامج‭ ‬التدريبي ‬إلى ‬تنمية‭ ‬مهارات‭ ‬موظفي ‬القطاع ‬الصحي ‬المحلي ‬في ‬مجال ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والتعامل‭ ‬معهم، ‬وإكساب‭ ‬المشاركين‭ ‬جميع‭ ‬المهارات‭ ‬مثل «‬الاتصال‭ ‬والاستقبال‭ ‬والحوار»‬، ‬وتمكينهم ‬من‭ ‬خلق‭ ‬جو‭ ‬من‭ ‬الألفة‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تدريبهم‭ ‬على‭ ‬منهجية‭ ‬حديثة‭ ‬لهذه ‬الغاية، ‬والتعرف‭ ‬إلى‭ ‬الأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬للعملاء‭ ‬والجمهور‭ ‬وتدريبهم‭ ‬على‭ ‬طريقة‭ ‬التعامل‭ ‬مع ‬كل‭ ‬نمط، ‬إضافة ‬لتمكينهم‭ ‬من‭ ‬قراءة‭ ‬أفكار‭ ‬الآخرين‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬علم‭ ‬البرمجة‭ ‬اللغوية‭ ‬العصبية‭ .

وقال الدكتور ياسين هياجنة المدير الإداري لمستشفى الجامعة بالشارقة:«تصب هذه الخطوة في إطار دور مستشفى الجامعة بالشارقة في دعم مهارات منتسبي القطاع الصحي في الإمارات بالخبرات والبرامج الحديثة اللازمة لتطوير مستويات الأداء المهني والارتقاء بها بشكل ينسجم مع توجهات الدولة وحرصها المستمر على دعم القطاع الصحي، وذلك من خلال الاهتمام بمجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور باعتباره مجالاً يعكس اهتمام الجهات الصحية المحلية وعنايتها بالعملاء، ويدفع باتجاه استقطابهم داخل وخارج الدولة».

من جانبه، قال منفذ البرنامج وخبير التدريب الإماراتي الدكتور سالم زايد الطنيجي:« تحفل بيئة العمل بالخلافات والصراعات والتنافس السلبي، وهي تؤثر في مصلحة العمل وتؤدي بالتالي لمشاعر مستمرة من الإحباط وعدم الفاعلية، وفي ضوء تفاوت الموظفين في قدراتهم الذاتية على استقبال المثيرات وتفسيرها وترجمتها، فإنهم لاشك يحتاجون بشكل مستمر إلى تطوير مهاراتهم في التعامل مع الآخرين، ومن هنا جاءت إقامة هذا البرنامج لموظفي القطاع الصحي باعتبارهم الأكثر تماساً بالجمهور، والأقرب في التعامل مع أنماط مختلفة من المواقف والتصرفات، ونتوقع لها نجاحاً وأثراً ملموساً».

وتتضمن فقرات البرنامج المذكور- الذي يرعاه كل من مؤسسة الرغيف الذهبي ومطعم قوس قزح- 3 محاور مختلفة، يستعرض الأول مقدمة‏‭ ‬تعريفية‭ ‬بخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والتعامل‭ ‬مع‭ ‬الجمهور‭ ‬وأهمية‭ ‬ذلك، ‬والنظرة‭ ‬التقليدية‭ ‬والنظرة‭ ‬الحديثة‭ ‬للعملاء ‬وبيان ‬الفرق‭ ‬بينه، ‬وأثر‭ ‬التقدم‭ ‬العلمي‭ ‬والتكنولوجي‭ ‬في‭ ‬ذلك، ‬كما ‬يتضمن ‬التعرف ‬إلى ‬استراتيجيات‭ ‬التميز‭ ‬في‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬و‭ ‬طرق‭ ‬تطبيقها، ‬وتعريف‭ ‬المشاركين‭ ‬بالأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬للعملاء‭ ‬و‭ ‬طريقة‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬كل‭ ‬نمط‭ ‬منها، ‬وطرق‭ ‬الاستشعار‭ ‬عن‭ ‬بعد‭ ‬لمعرفة‭ ‬احتياجات‭ ‬و‭ ‬متطلبات‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬بعد، ‬وغيرها.

فيما يتضمن المحوران‏‭ ‬الآخران ‬أسس ‬طرق‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬شكاوى‭ ‬العملاء، ‬والتعرف ‬إلى‭ ‬لغة‭ ‬الجسم‭ ‬و‭ ‬أثرها‭ ‬في‭ ‬عملية‭ ‬الاتصال‭ ‬و‭ ‬زيادة‭ ‬فاعليته، ‬و‭ ‬تمكين‭ ‬المشاركين‭ ‬من‭ ‬التعرف‭ ‬عما‭ ‬يجول‭ ‬بخاطر ‬العملاء، ‬وبيان ‬الطرق‭ ‬والأساليب‭ ‬الحديثة‭ ‬في‭ ‬فهم‭ ‬العملاء‭ ‬وخلق‭ ‬الألفة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬علم‭ ‬البرمجة‭ ‬اللغوية‭ ‬العصبية، ‬وممارسة‭ ‬أساليب‭ ‬فعالة‭ ‬في‭ ‬الاتصال‭ ‬والتعامل‭ ‬مع‭ ‬الجمهور، ‬وتحليل‭ ‬وتقييم‭ ‬أنماط‭ ‬الاتصال‭ ‬والتعامل، ‬إضافة ‬إلى ‬معالجة‭ ‬مشكلات‭ ‬المراجعين، ‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬ذات‭ ‬جودة‭ ‬عالية‭ ‬تنسجم ‬مع ‬التطور ‬الشامل ‬للقطاع ‬الصحي ‬الذي ‬تشهده ‬البلاد.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء



تارا عماد بإطلالات عصرية تلهم طويلات القامة العاشقات للموضة

القاهرة - صوت الإمارات
تلهم النجمة المصرية تارا عماد متابعاتها العاشقات للموضة بإطلالاتها اليومية الأنيقة التي تعكس ذوقها الراقي في عالم الأزياء، بأسلوب هادئ ومميز، وتحرص تارا على مشاركة متابعيها إطلالاتها اليومية، وأيضا أزياء السهرات التي تعتمدها للتألق في فعاليات الفن والموضة، والتي تناسب طويلات القامة، وهذه لمحات من أناقة النجمة المصرية بأزياء راقية من أشهر الماركات العالمية، والتي تلهمك لإطلالاتك الصباحية والمسائية. تارا عماد بإطلالة حريرية رقيقة كانت النجمة المصرية تارا عماد حاضرة يوم أمس في عرض مجموعة ربيع وصيف 2025 للعبايات لعلامة برونيلو كوتشينيلي، والتي قدمتها الدار في صحراء دبي، وتألقت تارا في تلك الأجواء الصحراوية الساحرة بإطلالة متناغمة برقتها، ولونها النيود المحاكي للكثبان الرملية، وتميز الفستان بتصميم طويل من القماش الحرير...المزيد

GMT 19:18 2024 الأربعاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

فساتين الكاب تمنحك إطلالة ملكية فخمة
 صوت الإمارات - فساتين الكاب تمنحك إطلالة ملكية فخمة

GMT 19:21 2024 الأربعاء ,13 تشرين الثاني / نوفمبر

أفكار هدايا مبتكرة ومميزة في موسم الأعياد
 صوت الإمارات - أفكار هدايا مبتكرة ومميزة في موسم الأعياد

GMT 08:38 2020 الأربعاء ,01 تموز / يوليو

يبدأ الشهر مع تلقيك خبراً جيداً يفرحك كثيراً

GMT 05:21 2015 الأربعاء ,11 شباط / فبراير

افتتاح معرض "ألوان السعودية" المتنقل في جدة

GMT 07:14 2015 الإثنين ,19 تشرين الأول / أكتوبر

الرميحي يزور جناح دولة قطر في معرض "اكسبو 2015"

GMT 20:48 2013 الأربعاء ,23 تشرين الأول / أكتوبر

برنامج جديد فى إذاعة الشرق الأوسط عن التعديلات الدستورية

GMT 13:26 2015 الخميس ,22 تشرين الأول / أكتوبر

مقهى ثقافي ومسابقة تصوير في معرض كتاب شرطة دبي

GMT 11:40 2015 الخميس ,29 تشرين الأول / أكتوبر

"أبوظبي للسياحة" تنظم معرض "ميادين الفنون"

GMT 07:27 2018 الإثنين ,26 شباط / فبراير

جبل بوزداغ من أروع المناطق السياحية للتزلج

GMT 05:28 2016 السبت ,27 شباط / فبراير

HTC تنشر أول صورة تشويقية لهاتفها المرتقب One M10

GMT 11:02 2013 الجمعة ,28 حزيران / يونيو

بحث تطوير مشروع جامعة عمان مع كامبريدج

GMT 03:34 2015 الإثنين ,21 كانون الأول / ديسمبر

معرض جدة الدولي للكتاب يستقطب أكثر من 600 ألف زائر

GMT 08:27 2015 الأحد ,15 تشرين الثاني / نوفمبر

ميثاء الخياط تعرّف الأطفال بطرق قص مبتكرة في "الشارقة"
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates