مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء
آخر تحديث 13:50:28 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء

المشاركين في البرنامج
الشارقة ـ صوت الإمارات

انطلقت بمستشفى الجامعة بالشارقة فعاليات البرنامج التدريبي الموسع حول «المهارات المتكاملة في خدمة العملاء وفن التعامل مع الجمهور»، بخبرات أكاديمية إماراتية، ومشاركة العديد من الجهات والهيئات والمؤسسات الصحية في الدولة، وتم تنفيذ المرحلة الأولى من البرنامج بمقر المستشفى في إمارة الشارقة ويستمر 3 أسابيع بالتعاون مع مركز القادة للتدريب، ويلقيها خبير التدريب الإماراتي الدكتور الإماراتي سالم زايد الطنيجي.

ويهدف‏‭ ‬البرنامج‭ ‬التدريبي ‬إلى ‬تنمية‭ ‬مهارات‭ ‬موظفي ‬القطاع ‬الصحي ‬المحلي ‬في ‬مجال ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والتعامل‭ ‬معهم، ‬وإكساب‭ ‬المشاركين‭ ‬جميع‭ ‬المهارات‭ ‬مثل «‬الاتصال‭ ‬والاستقبال‭ ‬والحوار»‬، ‬وتمكينهم ‬من‭ ‬خلق‭ ‬جو‭ ‬من‭ ‬الألفة‭ ‬مع‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬تدريبهم‭ ‬على‭ ‬منهجية‭ ‬حديثة‭ ‬لهذه ‬الغاية، ‬والتعرف‭ ‬إلى‭ ‬الأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬للعملاء‭ ‬والجمهور‭ ‬وتدريبهم‭ ‬على‭ ‬طريقة‭ ‬التعامل‭ ‬مع ‬كل‭ ‬نمط، ‬إضافة ‬لتمكينهم‭ ‬من‭ ‬قراءة‭ ‬أفكار‭ ‬الآخرين‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬علم‭ ‬البرمجة‭ ‬اللغوية‭ ‬العصبية‭ .

وقال الدكتور ياسين هياجنة المدير الإداري لمستشفى الجامعة بالشارقة:«تصب هذه الخطوة في إطار دور مستشفى الجامعة بالشارقة في دعم مهارات منتسبي القطاع الصحي في الإمارات بالخبرات والبرامج الحديثة اللازمة لتطوير مستويات الأداء المهني والارتقاء بها بشكل ينسجم مع توجهات الدولة وحرصها المستمر على دعم القطاع الصحي، وذلك من خلال الاهتمام بمجال خدمة العملاء والتعامل مع الجمهور باعتباره مجالاً يعكس اهتمام الجهات الصحية المحلية وعنايتها بالعملاء، ويدفع باتجاه استقطابهم داخل وخارج الدولة».

من جانبه، قال منفذ البرنامج وخبير التدريب الإماراتي الدكتور سالم زايد الطنيجي:« تحفل بيئة العمل بالخلافات والصراعات والتنافس السلبي، وهي تؤثر في مصلحة العمل وتؤدي بالتالي لمشاعر مستمرة من الإحباط وعدم الفاعلية، وفي ضوء تفاوت الموظفين في قدراتهم الذاتية على استقبال المثيرات وتفسيرها وترجمتها، فإنهم لاشك يحتاجون بشكل مستمر إلى تطوير مهاراتهم في التعامل مع الآخرين، ومن هنا جاءت إقامة هذا البرنامج لموظفي القطاع الصحي باعتبارهم الأكثر تماساً بالجمهور، والأقرب في التعامل مع أنماط مختلفة من المواقف والتصرفات، ونتوقع لها نجاحاً وأثراً ملموساً».

وتتضمن فقرات البرنامج المذكور- الذي يرعاه كل من مؤسسة الرغيف الذهبي ومطعم قوس قزح- 3 محاور مختلفة، يستعرض الأول مقدمة‏‭ ‬تعريفية‭ ‬بخدمة‭ ‬العملاء‭ ‬والتعامل‭ ‬مع‭ ‬الجمهور‭ ‬وأهمية‭ ‬ذلك، ‬والنظرة‭ ‬التقليدية‭ ‬والنظرة‭ ‬الحديثة‭ ‬للعملاء ‬وبيان ‬الفرق‭ ‬بينه، ‬وأثر‭ ‬التقدم‭ ‬العلمي‭ ‬والتكنولوجي‭ ‬في‭ ‬ذلك، ‬كما ‬يتضمن ‬التعرف ‬إلى ‬استراتيجيات‭ ‬التميز‭ ‬في‭ ‬خدمة‭ ‬العملاء‭ ‬و‭ ‬طرق‭ ‬تطبيقها، ‬وتعريف‭ ‬المشاركين‭ ‬بالأنماط‭ ‬السلوكية‭ ‬للعملاء‭ ‬و‭ ‬طريقة‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬كل‭ ‬نمط‭ ‬منها، ‬وطرق‭ ‬الاستشعار‭ ‬عن‭ ‬بعد‭ ‬لمعرفة‭ ‬احتياجات‭ ‬و‭ ‬متطلبات‭ ‬العملاء‭ ‬من‭ ‬بعد، ‬وغيرها.

فيما يتضمن المحوران‏‭ ‬الآخران ‬أسس ‬طرق‭ ‬التعامل‭ ‬مع‭ ‬شكاوى‭ ‬العملاء، ‬والتعرف ‬إلى‭ ‬لغة‭ ‬الجسم‭ ‬و‭ ‬أثرها‭ ‬في‭ ‬عملية‭ ‬الاتصال‭ ‬و‭ ‬زيادة‭ ‬فاعليته، ‬و‭ ‬تمكين‭ ‬المشاركين‭ ‬من‭ ‬التعرف‭ ‬عما‭ ‬يجول‭ ‬بخاطر ‬العملاء، ‬وبيان ‬الطرق‭ ‬والأساليب‭ ‬الحديثة‭ ‬في‭ ‬فهم‭ ‬العملاء‭ ‬وخلق‭ ‬الألفة‭ ‬من‭ ‬خلال‭ ‬علم‭ ‬البرمجة‭ ‬اللغوية‭ ‬العصبية، ‬وممارسة‭ ‬أساليب‭ ‬فعالة‭ ‬في‭ ‬الاتصال‭ ‬والتعامل‭ ‬مع‭ ‬الجمهور، ‬وتحليل‭ ‬وتقييم‭ ‬أنماط‭ ‬الاتصال‭ ‬والتعامل، ‬إضافة ‬إلى ‬معالجة‭ ‬مشكلات‭ ‬المراجعين، ‭ ‬وتقديم‭ ‬خدمات‭ ‬ذات‭ ‬جودة‭ ‬عالية‭ ‬تنسجم ‬مع ‬التطور ‬الشامل ‬للقطاع ‬الصحي ‬الذي ‬تشهده ‬البلاد.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء مستشفى الجامعة في الشارقة يطور مهارات العاملين في خدمة العملاء



GMT 18:55 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

قرية بورميو الإيطالية المكان المثالي للرياضات الشتوية
 صوت الإمارات - قرية بورميو الإيطالية المكان المثالي للرياضات الشتوية

GMT 18:59 2024 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

الزرع الصناعي يضيف قيمة لديكور المنزل دون عناية مستمرة
 صوت الإمارات - الزرع الصناعي يضيف قيمة لديكور المنزل دون عناية مستمرة

GMT 06:14 2024 الأربعاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر

العاهل الأردني يلقي خطاب العرش في افتتاح مجلس الأمة العشرين
 صوت الإمارات - العاهل الأردني يلقي خطاب العرش في افتتاح مجلس الأمة العشرين

GMT 18:09 2018 الثلاثاء ,06 تشرين الثاني / نوفمبر

تصميمات مختلفة لسلاسل من الذهب رقيقة تزيدك أنوثة

GMT 11:26 2018 الجمعة ,19 كانون الثاني / يناير

الصين تتسلم الدفعة الأولى من صواريخ "أس-400" الروسية

GMT 16:28 2017 الجمعة ,20 كانون الثاني / يناير

تسمية بافوس القبرصية عاصمة للثقافة الأوروبية

GMT 18:36 2021 الجمعة ,01 كانون الثاني / يناير

تنجح في عمل درسته جيداً وأخذ منك الكثير من الوقت

GMT 12:16 2020 الإثنين ,01 حزيران / يونيو

تجنّب أيّ فوضى وبلبلة في محيطك

GMT 17:14 2019 الخميس ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

بن راشد يُصدر مرسوماً بضم «مؤسسة الفيكتوري» إلى نادي دبي

GMT 01:20 2019 السبت ,20 تموز / يوليو

نبضات القلب المستقرة “تتنبأ” بخطر وفاتك!

GMT 02:41 2019 السبت ,05 كانون الثاني / يناير

"الفاتيكان" تجيز استئصال الرحم من المرأة لهذا السبب فقط

GMT 23:19 2013 الأربعاء ,12 حزيران / يونيو

"Gameloft" تستعرض لعبة "Asphalt"بهذا الصيف
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates