علاقات المتعاملين في بلدية أبو ظبي تتسلم 21 ألف طلب
آخر تحديث 23:34:17 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

"علاقات المتعاملين" في بلدية أبو ظبي تتسلم 21 ألف طلب

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - "علاقات المتعاملين" في بلدية أبو ظبي تتسلم 21 ألف طلب

بلدية أبو ظبي
أبو ظبي ـــ صوت الإمارات

كشفت بلدية أبو ظبي، أنها تلقت خلال النصف الثاني من العام الجاري، عبر نظام إدارة علاقات المتعاملين، أكثر من 21 ألفًا و275 طلبًا، استطاعت أن تستجيب وتنجز وتلبي أكثر من 17 ألفًا و368 طلبًا.

وأكّدت البلدية أن النظام يهدف إلى ربط أنظمة خدمة المتعاملين، من خلال نافذة واحدة، وتقديم العديد من الخدمات الإلكترونية والتواصل مع المجتمع من جهة، ومع الجهات الحكومية ذات الصلة بالخدمات العامة، وذلك انعكاسًا لرؤية النظام البلدي الهادفة إلى تسخير الإمكانات والخدمات الإلكترونية أمام المتعاملين، وتحقيق التكامل والتواصل الفاعل بين المؤسسات والدوائر المعنية، كما يتيح النظام تواصل الجمهور مع البلدية عبر قنوات اتصال مختلفة، وتوفير تبادل معلوماتي، وبتنسيق تفاعلي مع الإدارات المعنية، إضافة إلى ربط مركز الاتصال الخاص بالبلدية بنظام علاقات المتعاملين، ما يوفر سرعة تحديد بيانات جمهور المتصلين، وبالتالي زيادة دقة توجيه الطلبات والاستفسارات.

وتهدف الخدمة إلى أتمتة عمليات خدمة المتعاملين بشكل تفاعلي مع خدمات الإدارات الأخرى، لتوفير خدمات متكاملة مع إمكانية تتبعها، وتوفير قاعدة بيانات موحدة للمتعاملين، ومتاحة لتطبيقات الأقسام المعنية وربط نظام "شكاوى ومقترحات" الجمهور الخاص بحكومة أبوظبي بنظام إدارة خدمة المتعاملين في البلدية، ما يسهم في زيادة كفاءة عملية المتابعة، مع إمكانية إنشاء تقارير تحليلية متعددة لاستخدامها في تطوير وتدعيم مستوى الخدمات عن طريق تحليل الخدمات، من حيث نوعيتها وتكرارها، والشكاوى المتعلقة بها، إضافة إلى رسم السياسة التسويقية للخدمات.

وتمكنت البلدية من تطوير استراتيجية التواصل مع المتعاملين، التي استحوذت على رضا الجمهور، نتيجة للتطور في نوعية وحجم الخدمات التي نجحت في تقديمها بدقة وسرعة، وبيئة العمل المتميزة المدعومة بالكفاءات والتقنيات، وإجراءات الإنجاز وصولًا إلى الاهتمام بأدق التفاصيل الخاصة بالمراجعين.

وأشارت إلى أنها تلقت عبر النظام عن الفترة نفسها من السنة الجارية 366 شكوى، إضافة إلى تلقيها 1406 اقتراحات، ووصل البلدية عبر النظام 7028 طلب معلومات، إضافة إلى 2657 طلب خدمة، و6112 بلاغًا حول العديد من القضايا والمشاهدات الواردة من قبل أفراد المجتمع والجهات الأخرى والشركاء.

وتلقت البلدية عبر النظام 94 رسالة شكر وتقدير من الشركاء والأفراد في ما يتعلق بخدماتها.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

علاقات المتعاملين في بلدية أبو ظبي تتسلم 21 ألف طلب علاقات المتعاملين في بلدية أبو ظبي تتسلم 21 ألف طلب



GMT 18:01 2021 الجمعة ,01 كانون الثاني / يناير

لا تتردّد في التعبير عن رأيك الصريح مهما يكن الثمن

GMT 19:17 2020 الثلاثاء ,01 كانون الأول / ديسمبر

ينعشك هذا اليوم ويجعلك مقبلاً على الحياة

GMT 18:37 2020 السبت ,31 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم برج الحمل السبت 31 تشرين أول / أكتوبر 2020

GMT 18:54 2019 الأحد ,01 أيلول / سبتمبر

حلم السفر والدراسة يسيطر عليك خلال هذا الشهر

GMT 09:09 2015 السبت ,25 إبريل / نيسان

"سوني" تكشف عن مميزات هاتفها "إكسبريا زي 4"

GMT 23:38 2013 الثلاثاء ,09 تموز / يوليو

تباين أسعار خدمات المطاعم خلال رمضان

GMT 11:24 2019 السبت ,14 كانون الأول / ديسمبر

تعرف على أجمل الوجهات السياحية في شتاء 2020
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates